杨木成： 能为百姓排忧解难 就是我们的最高褒奖

  杨木成，现任宁国市信访局党组成员、群众来访接待中心主任。2010年4月调入宁国市信访局工作，11年以来，他一心扑在信访事业上，践行信访工作“为民解难、为党分忧”的职责使命，兢兢业业，任劳任怨，用自身的实际行动带动身边的同事，积极投身于为民服务之中，尽己所能帮助群众排忧解难。他曾多次被评为“全市信访工作先进个人”，2017年荣获“全省信访系统先进工作者”荣誉称号。
  勤于学习，不断提升业务能力
  “信访工作政策性强、涉及面广、情况复杂，做好信访工作，既需要热情，更需要科学方法。信访工作人员直接面对群众，站在政策宣传解释的最前沿，必须具备熟练运用法律、政策处理信访问题的能力。”这是杨木成从事信访工作的一些体会。多年来，他已养成了勤学思考的习惯，在积极参加单位集中学习的同时，经常自学法律法规政策等，还主动参加了全国社会工作师资格考试并取得了资格证书，拓展业务技能。坚持学以致用，为帮助解决群众合法合理合情的诉求寻找更多渠道。
  心系群众，尽力为民排忧解难
  信访工作经常处于社会矛盾交汇的风口浪尖，信访干部经常听到的是骂声、哭声、埋怨声，做的都是烦事、琐事、疑难事。信访部门是党和政府直接联系群众的窗口，是桥梁和纽带，绝对不能成为一种居高临下、神情冷漠的摆设。在日常接访中，他牢固树立群众观念，把信访群众当家人、把群众来信当家书、把群众反映的问题当家事，带着责任和感情做好信访工作，用实际行动诠释了信访干部的责任与担当。面对来访群众，无论城市还是乡村，无论事大还是事小，他都始终热心接待、耐心倾听、细心解释、精心办理。坚持换位思考，将心比心，经常站在群众的角度来看待问题，想方设法帮助群众寻求解决的办法，切实维护群众的合法权益。
  敬业奉献，埋头工作不叫苦累
  由于接访窗口人员少、工作量大，一年下来，接待来访群众近一千五六百批，四千多人次。“白加黑”、“五加二”，加班加点成了工作常态。在繁重的工作面前，他很少叫苦喊累，无论手头事情再多，对于群众的来访来电，他总是耐心倾听，真情宽慰，真心地帮助解决；无论工作再忙，对于局领导交办的事情他总是欣然领命，按时按质完成。在来访接待中，对于一些有困难的信访群众，他还自己掏钱给他们垫路费和买饭菜。
  和许多信访干部一样，因工作任务繁重的关系，他常常难以照顾到家庭。他和家属双方的父母都不在身边，爱人在河沥园区企业上班，离家十五六里路，早起晚归。由于忙于信访接待，处理一些业务工作，无暇顾及孩子，他经常最后一个到学校接孩子，为此没少被孩子埋怨过。前几年他父亲做下肢静脉曲张手术、母亲做白内障手术后，回乡下老家休养，生活起居非常不便，而他正赶上单位工作一直都特别忙，不能在父母身边照料，只能在电话里问寒嘘暖。对此，他深有体会地说：“既然选择了有价值、行善事、能够最直接为人民服务的信访事业，就意味着选择了辛苦、选择了奉献。虽然对家庭、对父母、对妻女有愧疚，但每当看到信访群众合理诉求得到解决，露出舒心的笑容时，我的内心有种说不出的高兴，这让我感到欣慰，觉得信访工作虽苦犹乐，有种工作带来的成就感。”
   “能为百姓排忧解难，能为群众办点实事，能得到群众的理解和认可，就是对信访干部的最高褒奖。”这是他常念念叨的心里话。11年来，杨木成凭着一个共产党员对人民的朴素感情，把强烈的宗旨意识和群众观念体现在为群众排忧解难的具体工作中，用他的言行、他的真情影响着、带动着他身边的每一个人，立足于信访工作岗位，无私奉献着青春热血。