竹峰街道2024年3月主动回应政务服务便民热线案件共6件：

来电人反映：宁国市竹峰乡瓦窑铺村至竹峰村方向，道路上有很多淤泥，现来电求助，要求部门给予清理，请经办单位联系来电人处理。

回复情况：竹峰街道办事处高度重视，立即安排工作人员调查处理，现将有关情况汇报如下：1.响应情况:2024年3月25日4时通过电话与来电人取得联系。2.核处情况及办结情况:核查情况:来电人反映宁国市竹峰乡瓦窑铺村至竹峰村方向，道路上有很多淤泥，办村经现场核实，淤泥属于高铁施工造成，经沟通，高铁已安排人员清理。3. 回访情况及来电人评价:2024年3月25日，经电话回访，来电人对处理结果满意。联系人：孙兴莲 联系方式：159****2173

来电人反映：2019年其已离婚，现申请宅基地无法申请；现来电投诉，请经办单位联系处理。

回复情况：竹峰街道办事处高度重视，立即安排工作人员调查处理，现将有关情况汇报如下： 1.响应情况: 2024年 3月21日现场与来电人取得联系。 2.核处情况及办结情况:核查情况:来电人反映咨询如何申请农村宅基地，得到回复不明确，存在疑问。处理情况：向来电人详细说明农村宅基地申请工作的条件和程序，对来电人提出的问题给予耐心的回答。3.回访情况及来电人评价: 2024年3月21日，经回访，来电人表示了解。 联系人: 杨继 联系电话：182****9019

来电人反映：其邻居在修建围墙时占用了其家土地，向村委会反映不予处理，现来电求助，请经办单位联系来电人处理。

回复情况：竹峰街道办事处高度重视，立即安排工作人员调查处理，现将有关情况汇报如下： 1.响应情况: 2024年3月22日8点半现场与来电人取得联系。 2.核处情况及办结情况:核查情况:其邻居在修建围墙时占用了其家土地 处理情况:竹峰街道办事处竹峰村副书记陈红辉与下圩村民组长卢江辉已于2024年3月22日8点半现场与当事人程泼平进行沟通了解情况，因邻里之间宅基地矛盾由来己久，另一个当事人因不在家，没有进行调解，现场对程泼平进行维稳谈心，当事人情绪稳定，并约定双方在家时进行沟通调解。 3.回访情况及来电人评价:2024年3月22日，经回访，来电人表示了解。 联系人: 陈红辉 联系电话：139****4140

来电人反映：其家中有两个1级残疾人，现来电咨询有无相关补贴，请办理单位联系来电人处理。

回复情况：竹峰街道办事处高度重视，立即安排工作人员调查处理，现将有关情况汇报如下： 1.响应情况: 2024年3月11日8：33时通过电话与来电人取得联系。 2.核处情况及办结情况:核查情况:来电人家庭共有4口人，全户均享受低保，其中女儿为肢体三级残疾，每月享受困难残疾人补贴；儿子肢体二级残疾，每月享受困难残疾人补贴和重度残疾人补贴。处理情况: 告知来电人相关残疾人补贴政策及其家庭具体情况。3.回访情况及来电人评价: 2024年3月11日，经回访，来电人表示满意。（联系人:徐君 联系电话：136****3269）

来电人反映：来电人为三级残疾，其了解到三级残疾证有相关的补贴，但其至瓦窑铺村村委会，告知没有该补贴无法办理，并且来电人前期至村委会办理独生子女补贴时村内未及时办理，现来电投诉，请经办单位联系来电人处理。

回复情况：竹峰街道办事处高度重视，立即安排工作人员调查处理，现将有关情况汇报如下：1.响应情况:2024年3月5日15时32分通过电话与来电人取得联系。2.核处情况及办结情况: 经核实该对象是2009年1月生育1女孩于2011年12月办理独生子女证，因发放资金的惠民一卡通平台是一户一个农户编码，该对象农户编码对应账号是户主也就是其父亲，每年独保费均通过惠民一卡通平台打入该农户编码户主的账号;来电人反映其父亲三级残疾未能享受相关补贴事宜，根据宁国市残联相关文件规定，三四级补贴为困难残疾人。3.回访情况及来电人评价:2024年3月5日，经回访，来电人表示了解 。(联系人 : 孙渝飞 联系电话：137****5685）

来电人反映：其父母居住在宁国市二里冲，长期能闻到化学物品燃烧的异味，其表示非常刺鼻且会影响身体健康，现来电投诉，请经办单位联系来电人处理。

回复情况：竹峰街道办事处高度重视，立即安排工作人员调查处理，现将有关情况汇报如下：1.响应情况:2024年3月5日9时通过电话与来电人取得联系。2.核处情况及办结情况:核查情况:来电人反映其父母居住在二里冲，最近几日经常晚上闻到刺鼻的化学物品燃烧异味，担心有害身体健康。街道及时联系市环保分局，目前市环保分局正在对来电人反映的宁国尚宜家居有限公司进行排查，现场未闻见异味，经对附近宁国顺昌机械有限公司、宁国市仁丰密封件有限公司等企业进行进一步排查，亦未发现相关异味问题线索。街道将与来电人保持沟通，一有相关异味问题线索，积极配合市环保分局赴现场调查处理并如实告知来电人。3. 回访情况及来电人评价:2024年3月5日，经电话回访，来电人对处理结果满意。联系人：孙兴莲 联系方式：159****2173