来电内容：2023年7月30日，在宁国市大润发超市自助收银台结账时有一位工作人员站在其旁边，导致其购物体验很不好，与超市前台工作人员反映被告知超市有规定工作人员在顾客结账时需要在一旁看护，现来电投诉要求相关单位出示相关文件证明超市员工必须在顾客旁边看护，请经办单位与来电人联系处理。

责任单位办理说明：宁国市商务局调查处理，对自助收银处安排工作人员做法是超市内部管理制度的规定，虽不属于商务职责范围，但商务局会加强对超市管理制度的监督，督促超市改进服务方法，超市也表态今后将改进服务方法，对顾客提出的异议，工作人员和顾客多沟通多解释，让消费者购物体验感更舒心、更暖心，感受到更有温度。

办理人：宁国祥（商务局），联系方式：4016261