竹峰街道2023年12月主动回应政务服务便民热线案件共16件：

来电人反映：其村内火车路汉洞下面主路与辅路下面有个陡坡，存在安全隐患问题，现来电求助，请经办单位联系来电人处理

回复情况：竹峰街道办事处高度重视，立即安排工作人员调查处理，现将有关情况汇报如下：1.响应情况:2023年12月5日10时通过电话与来电人取得联系。2.核处情况及办结情况:核查情况:来电人反映竹霞路与竹塞路交汇处小店门口有陡坡，存在安全隐患。处理情况:2023年12月5日，办村工作人员现场查看，发现该处主路与辅路交汇处有落差，存在一定的安全隐患，已安排施工单位对该处路面进行处理，优化通行环境。3. 回访情况及来电人评价:2023年12月5日，经电话回访，来电人对处理结果满意。联系人：孙兴莲 联系方式：159****2173

来电人反映：其母亲一人在此居住，因电线被来往车辆拉断导致家里停电，现来电求助，请经办单位联系来电人处理

回复情况：竹峰街道办事处高度重视，立即安排工作人员调查处理，现将有关情况汇报如下： 1.响应情况: 2023年12月3日20:03分通过电话与来电人取得联系。 2.核处情况及办结情况:核查情况:独居老人家里电线被高铁工程车刮断；处理情况:组织电力部门连夜抢修，20:32分顺利通电 3.回访情况及来电人评价:2023年12月3日，经回访，来电人表示满意 。 （联系人:汪洁 联系电话：181****8925）

来电人反映：因之前施工放炮导致当地村民阻挡施工，至今未恢复工期，现来电求助，希望相关部门协调恢复正常施工，请经办单位联系来电人处理。

回复情况：竹峰街道办事处高度重视，立即安排工作人员调查处理，现将有关情况汇报如下：1.响应情况:2023年12月12日通过电话与来电人取得联系。2.核处情况及办结情况:核查情况：因之前施工放炮导致当地村民阻挡施工，至今未恢复工期。处理情况：街道已与高铁项目负责人对接，下一步将安排施工队与当地村民进行沟通协调。3.回访情况及来电人评价: 2023年12月12日，经回访，来电人表示了解。联系人 :陈刚 联系电话：150****9809

来电人反映：宁国市竹峰乡竹峰村下阳组村民再次来电反映：2023年11月13日通过市12345热线反映关于该村垃圾场无人清理，味道恶臭难闻，11月17日宁国市答复“下杨村民组垃圾场附近有异味，受天气影响，雨天、晚上异味较为明显，来电人对整改责任部门整改进度较为不满。 处理情况：办村工作人员再次通过走访及电话联系的方式核实气味异常问题，及时上报市环保分局，同时将积极配合整改责任部门开展下一步工作。”来电人表示异味难闻，影响正常生活；现来电投诉，请经办单位联系来电人处理。

回复情况：竹峰街道办事处高度重视，立即安排工作人员调查处理，现将有关情况汇报如下：1.响应情况:2023年12月12日多次通过电话与来电人联系，均无人接听。2.核处情况及办结情况:核查情况:来电人反映下阳村垃圾场附近有异味，受天气影响，雨天、晚上异味较为明显，来电人对整改进度较为不满。处理情况:2023年12月6日市环保分局组织省环保专家进行现场指导，市城管局已根据环保专家建议正在整改中，街道将积极配合市环保分局、市城管局做好整改工作。3. 回访情况及来电人评价:2023年12月12日，并未与来电人取得联系。联系人：孙兴莲 联系方式：159****2173

来电人反映：其在宁国市南山街道彭家冲中铁五局高铁路段做钢筋工工作，被拖欠2023年10月份到12月11日的工资，7个人合计4.2万余元，现来电求助，请经办单位联系来电人处理。

回复情况：竹峰街道办事处高度重视，立即安排工作人员调查处理，现将有关情况汇报如下：1.响应情况:2023年12月13日通过电话与来电人取得联系。2.核处情况及办结情况:核查情况：来电人在彭家冲中铁五局高铁路段做钢筋工工作，被拖欠2023年10月份到12月11日的工资，7个人合计4.2万余元。处理情况：已跟中铁五局负责人对接，督促其尽快将工人工资支付到位。3.回访情况及来电人评价: 2023年12月13日，经回访，来电人表示理解。联系人:陈刚 联系电话：150****9809

来电人反映：村里新建的五金厂表示已经买下附近道路需要建设围墙隔断，但该道路为集体所有，村民并不知情，且会导致山上毛竹无法运送，向村里反映无果，现来电求助保留原有道路，将集体土地让出，请经办单位联系来电人处理。

回复情况：竹峰街道办事处高度重视，立即安排工作人员调查处理，现将有关情况汇报如下：1.响应情况:2023年12月15日通过电话与来电人取得联系。2.核处情况及办结情况:核查情况:该道路之前为农田，后为高铁建设修成便道，来电人有房屋在便道入口，为出入方便，想保留便道。但该便道多年前已被津城公司和鑫恒泰公司购买。处理情况:第一时间去现场查看，与来电人解释企业暂时不修建围墙，道路保持通行，等高铁建设结束后，对道路是否保留，再行商议。3.回访情况及来电人评价:2023年12月15日11:30，经回访，来电人表示会继续关注该事件。联系人:陈红辉 联系电话：139****4140

来电人反映：宁国市竹峰乡竹峰村下杨村民组郭先生再次来电反映：2023年11月25日通过市12345反映该村垃圾处理站每天散发刺鼻异味影响日常生活问题，11月27日宁国市反馈：“经协商，下一步由市环保分局组织省环保专家进行现场指导，城管局根据环保专家建议进行整改。”来电人表示该村垃圾处理站每天散发刺鼻异味问题未得到解决，现仍继续往河道内倾倒垃圾；现来电投诉，请经办单位联系处理予以解决。

回复情况：竹峰街道办事处高度重视，立即安排工作人员调查处理，现将有关情况汇报如下：1.响应情况:2023年12月15日14时通过电话与来电人取得联系。2.核处情况及办结情况:核查情况:来电人反映下阳村垃圾场附近有异味，并且存在往河道排污水的现象，来电人对整改进度较为不满。处理情况:2023年12月14日晚，街道联合城管局、环保分局、公安第一时间到场处置。当晚劝离现场30余名集聚村民，城管局立即停止运行渗滤液集中处置设备，环保分局根据村民意见，选取五处采样点进行沿路采样，并安排送检。12月15日上午，城管局、街道邀请村民组长和5名村民代表，召开座谈会，征询群众对垃圾渗滤液集中处置排放整改工作的意见建议。经充分沟通，初步达成意见：1、升级改造宁国市生活垃圾处理中心原有设备；2、立即停用渗滤液处理设备，并清理设备中的渗滤液；3、请环保专家指导后续整改工作。下一步，街道将会同城管局、环保局进一步做好整改工作。3. 回访情况及来电人评价:2023年12月15日，来电人对街道工作表示满意，对责任部门处理结果表示不满意。联系人：孙兴莲 联系方式：159****2173

回复情况：竹峰街道办事处高度重视，立即安排工作人员调查处理，现将有关情况汇报如下：1.响应情况:2023年12月25日16:10来电人电话无人接听。2.核处情况及办结情况:核查情况：经初步调查，来电人表示其反映地块未与中铁五局签订相关协议，因此无法提供证明。 处理情况：本周内将组织施工单位及办村现场查看，协调具体解决办法。3.回访情况及来电人评价:2023年12月25日，来电人电话无人接听，无法评价。联系人：陈刚  联系电话：150****9809

来电人反映：1.其家老人过世需火化，火化场表示需要出示死亡证明，但村委不开具死亡证明；2.前期在竹峰乡村委购买一处有两个位置的公墓，其现在想使用公墓，但被告知需要拿出公墓证，其不认可，现来电投诉，请经办单位联系来电人处理。

回复情况：竹峰街道办事处高度重视，立即安排工作人员调查处理，现将有关情况汇报如下：1.响应情况:2023年12月20日12时18分通过电话与来电人取得联系。2.核处情况及办结情况:核查情况:南山街道千亩村委会已开具死亡证明，胡先生已将去世老人安葬在竹峰办事处生态移民公墓；办结情况：已办结。3.回访情况及来电人评价:2023年12月20日，经回访，来电人表示满意。联系人: 徐君 联系电话：136****3269

来电人反映：其村内道路坑洼，影响居民正常出行，现来电求助，请经办单位联系来电人处理。

回复情况：竹峰街道办事处高度重视，立即安排工作人员调查处理，现将有关情况汇报如下：1.响应情况:2023年12月18日8时通过电话与来电人取得联系。2.核处情况及办结情况:核查情况:来电人反映瓦窑铺上王村路面坑洼，通行不便，存在安全隐患。处理情况:2023年12月18日，村干部通过现场核实，情况属实，经核实，由于高铁施工作业，导致该路面坑洼，现已将有关情况上报铁路五局，由于施工经常需要从这条路经过，铁路五局准备先将路面坑洼填平，待高铁施工完成后再重新修水泥路。3. 回访情况及来电人评价:2023年12月18日，来电人对处理结果表示满意。联系人：孙兴莲 联系方式：159****2173

来电人反映：2023年12月1日通过市12345热线反映关于宁国市竹峰乡瓦窑铺村宣绩高铁施工被阻问题；2023年12月13日宁国市答复“街道已与高铁项目负责人对接，下一步，将安排施工队与当地村民进行沟通协调。”来电人表示至今未得到协调结果，施工队无法正常施工，现来电求助，请经办单位联系来电人处理。

回复情况：竹峰街道办事处高度重视，立即安排工作人员调查处理，现将有关情况汇报如下：1.响应情况:2023年12月20日16时通过电话与来电人取得联系。2.核处情况及办结情况:核查情况:瓦窑铺村宣绩高铁施工被阻问题 处理情况:竹峰街道会同施工单位，监理单位，房屋受损户进行沟通协调，将积极配合施工单位正常施工。3.回访情况及来电人评价:2023年12月20日，经回访，来电人表示满意。联系人: 陈刚 联系电话：150****9809 

来电人反映：家门口有人员进行复垦施工，使用挖掘机压坏其家门口路面影响正常通行，同时施工人员挖坏其家果树，现来电投诉，请经办单位联系来电人处理。

回复情况：竹峰街道办事处高度重视，立即安排工作人员调查处理，现将有关情况汇报如下：1.响应情况:2023年12月25日8时50分通过电话与来电人取得联系。2.核处情况及办结情况:核查情况:土地复耕路面压坏，果树压坏情况：土地复耕结束会将路面复原，果树赔偿正在协调中3.回访情况及来电人评价:2023年12月25日8点50分，经回访，来电人表示满意。

来电人反映：2023年12月7日竹霞路修建时，施工方将其家院墙、门、柱子推倒，至今无人与其联系协商如何处理此问题，现来电投诉，请经办单位联系来电人处理。

回复情况：竹峰街道办事处高度重视，立即安排工作人员调查处理，现将有关情况汇报如下：1.响应情况:2023年12月27日10时通过电话与来电人取得联系。2.核处情况及办结情况:核查情况:来电人反映2023年12月7日竹霞路修建时，施工方将其家院墙、门、柱子推倒，至今无人与其联系协商如何处理此问题。处理情况:2023年12月27日，街道向施工方询问具体情况，并安排施工方与当事人进行沟通，经协商，双方约定现场核查后解决问题。3. 回访情况及来电人评价:2023年12月27日，经电话回访，来电人对街道处理方式表示非常满意。联系人：孙兴莲 联系方式：159****2173

来电人反映：其种植香菇搭建了棚子，村委会未等其香菇采集完便让其拆除且未给出补偿，但霞西镇同样要求拆除香菇棚子是等种植户采集完香菇后拆除且给出相应补偿，现来电求助希望村委会对此给出补偿，请经办单位联系来电人处理。

回复情况：竹峰街道办事处高度重视，立即安排工作人员调查处理，现将有关情况汇报如下： 1.响应情况: 2023年12月27日，跟来电人现场沟通联系。 2.核处情况及办结情况:核查情况:因国家基本农田卫星拍照，涉及占用基本农田“非粮化”问题，2023年4月14日与来电人协商，同意补偿所有损失23000元。现要求另外补偿棚子费用。处理情况:经核实，霞西镇是就香菇棒、棚子二者中损失价高的一项进行赔偿，并不是二者兼赔。街道也是按照此方法进行赔偿，来电人的香菇棒损失价格高，所以就此赔偿香菇棒价格，棚子不再另行赔偿。 3.回访情况及来电人评价: 2023年12月27日，经现场沟通，来电人表示不同意承诺书上的赔偿价。 联系人: 陈泽鹏  联系电话：182****4011

来电人反映：2023年4月10日向市12345热线反映房屋拆迁废墟垃圾清运问题，2023年4月13日宁国市答复“竹峰街道办事处已安排施工人员12日上午将废墟拉走。”来电人表示问题未解决，房屋废墟未完全清理；现来电投诉，请经办单位联系来电人处理。

回复情况：竹峰街道办事处高度重视，立即安排工作人员调查处理，现将有关情况汇报如下：1.响应情况:2023年12月29日9：40通过电话与来电人取得联系。2.核处情况及办结情况:核查情况:来电人房屋拆迁废墟垃圾未完全清理 处理情况:竹峰街道已安排工作人员联系来电人，并做好解释在皖赣线水晶坞改路过程中统一清运房屋拆除的建筑垃圾。3.回访情况及来电人评价:2023年12月29日，经回访，来电人表示理解。联系人: 陈红辉  联系电话：152****8737

来电人反映：多次反映桥头铺自来水问题，一直没有解决。住在皖南搞的比住甘肃，青海缺水地区吃水还要难。宣城市领导，宁国市领导能不能真正为我们这些缺水吃的老百姓解决一下实际问题？ 前次反映这个问题后，给的答复，我开始选择对答复“不满意”。你们让水利局徐科长给我打电话，让你们过关，免得影响考核。还说要解决问题，缺水时送水。你们解决问题的动作呢？缺水时送的水在哪？ 桥头铺村人都是为建设港口湾水库的移民。为建设港口湾水库做出牺牲的一群人。住在宁国市的大水缸边，还在保护着宁国市的水源地。你们领导们都不能给他们一口干净的水喝吗？这问题发生不是一天两天，一年两年。这么多年都不解决。连喝水这种问题都不能解决，你们还能谈什么十大民生工程。

回复情况：竹峰街道办事处高度重视，立即安排工作人员调查处理，现将有关情况汇报如下： 1.响应情况: 2023年12月29日17：30分通过电话与来电人取得联系，晚上19：40分办事处分管水利副主任和经发办负责人去来电人家面对面沟通。 2.核处情况及办结情况 处理情况:桥头铺共有11个村名组饮用周塘农饮工程茶村水库水源，因该工程建设年限长管网设备老化，加上近年来农家乐名宿及改厕等用水量增加导致最末梢的洪家坞组自来水供水不正常。现组织人员应急抢修，冲洗管道尽量减少水阻增压。积极对接实施桥头铺水厂用地报批手续，争取早日开工建设，保障村民饮用水安全。 3.回访情况及来电人评价: 2023年12 月29日，现场面对面走访，来电人表示对办理的情况很满意。 联系人: 吴华慧  联系电话：189****9116