【在线访谈】改善就医感受提升患者体验-宁国市人民政府

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索引号：	11341702394647658C/202310-00302	组配分类：	其他解读
发布机构：	宁国市卫健委（市中医药局）	主题分类：	卫生、体育
名称：	【在线访谈】改善就医感受提升患者体验	文号：	无
生成日期：	2023-10-20	发布日期：	2023-10-20

索引号：	11341702394647658C/202310-00302
组配分类：	其他解读
发布机构：	宁国市卫健委（市中医药局）
主题分类：	卫生、体育
名称：	【在线访谈】改善就医感受提升患者体验
文号：	无
生成日期：	2023-10-20
发布日期：	2023-10-20

【在线访谈】改善就医感受提升患者体验

发布时间：2023-10-20 11:36 来源：宁国市卫健委（市中医药局）浏览次数：字体：[大中小]

直播时间：2023年10月20日（星期五）08:30
直播地点：宁国市融媒体中心在线访谈室
直播嘉宾：宁国市人民政府副市长钟云辉
陪同嘉宾：宁国市卫生健康委员会党委书记主任何祖文,宁国市人民医院党委书记金慧兰, 宁国市中医院党委书记何士伟, 宁国市卫生健康委员会医政药政科长朱越友
主办单位：宁国市委网信办、宁国市政府办
承办单位：宁国市卫生健康委员会

文字直播内容：

欢迎词
主持人好！各位网民朋友们大家好！很高兴今天通过“在线访谈”与广大网民朋友进行交流，本次访谈的主题是“改善就医感受提升患者体验”，欢迎广大网友们多提宝贵意见和建议。

提问 1【笑口常开】我市“改善就医感受提升患者体验”主题活动有哪些措施，如何保障目标落实？[2023-10-20 08:37] (次赞)
【宁国市人民政府副市长钟云辉】随着我们生活品质不断提升，大家的健康意识也不断提高，对医疗服务有了更高的期待和要求，但我们在看病时还是会遇到长时间排队挂号候诊、买不到药、看病不方便等问题。为进一步改善患者就医感受，提升患者就医体验，我市根据国家、省、宣城市方案，并在充分调研、广泛听取各方意见基础上，制定了《宁国市改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案（2023-2025年）》，决定开展改善就医感受提升患者体验主题活动。主题活动从患者视角出发，围绕看病就医全流程，在提升患者诊前体验、门诊体验、急诊急救体验、住院体验、诊后体验和改善基础性、支撑性工作6方面提出23项措施。同时，我们持续开展公立医院领导班子挂号、缴费、候诊等就诊走流程活动，全面向全社会公开征集就诊体验意见和建议，制定二级及以上医疗机构和基层医疗卫生机构改善就医感受提升患者体验便民惠民服务举措。市人民医院积极开展就医引导标识更新、分流停车、门诊分时段预约诊疗等便民措施。市中医院发挥老一辈中医人“早上班、晚下班，不送走病人不下班”的服务理念，通过新进人员岗前培训、举办杏林培训班、“服务之星”评选等形式强化服务理念。 [2023-10-20 08:40]
提问 2【一米阳光】我们乡下离城区比较远，不像城里有紧急情况打120后救护车很快就能到，那对我们在乡下需要紧急送到医院抢救的情况，有没有措施让救护车尽快送人到医院抢救？[2023-10-20 08:44] (次赞)
【宁国市卫生健康委员会党委书记主任何祖文】近年来，我委不断推进农村医疗急救体系建设，完善城市15分钟和农村30分钟急救圈。今年9月，港口中心卫生院农村急救点和甲路中心卫生院农村急救点正式开通运行，极大地缩短了农村群众的急救转运时间。我委将继续推动其他符合条件的中心卫生院开设农村急救点，进一步完善农村30分钟急救圈，为群众提供更加便捷、高效、安全的院前急救服务。[2023-10-20 08:45]
提问 3【浮生若梦】我在市人民医院门诊就诊时，总是将大量时间花费在挂号排队、候诊排队这些地方，有解决措施吗？[2023-10-20 08:48] (1次赞)
【宁国市人民医院党委书记金慧兰】针对这个问题，我们开展了预约诊疗、分时段就诊。预约诊疗是指医院提供诊间、电话、自助机、网站、手机端等多种途径、多种有效证件预约，患者可以根据实际选择通过合适的预约挂号途径，缩短挂号时间；分时段就诊是指患者就诊前可以提前进行线上门诊预约，并根据线上预约的门诊就诊时间，到达医院就诊，减少门诊候诊时间。例如患者需要到市人民医院门诊就诊，可以通过“宁国市人民医院”微信小程序提前进行门诊预约，小程序会显示每个门诊科室每个时间段内的剩余号源，患者根据个人实际，合理选择就诊时间，预约成功后，在选择的就诊时间段内到达医院就诊，缩短门诊候诊时间。[2023-10-20 08:52]
提问 4【寒塘鹤影】请问市医院如何提高医院诊疗能力，解决患者急难愁盼的看病问题？[2023-10-20 08:53] (次赞)
【宁国市人民医院党委书记金慧兰】市人民医院作为公立医院，是一个为民服务的窗口，坚持以人民为中心的理念是我们一切工作的指导思想。一方面加快融入长三角一体化。市人民医院长三角高级专家会诊服务中心今年已远程会诊205人次，涉及心血管介入、甲状腺乳腺科、关节骨病外科等，有效针对转诊102人次。我院神经外科、消化内科、口腔科、骨科、肿瘤科、肾病学科方面积极引进专团队，建成了5个宣城市“长三角名医工作室”，目前正在与浙江大学相关附属医院洽谈合作，努力让我市更多群众在本地就能够享受长三角高水平医疗服务，同时也通过长三角高水平医疗专家带教提升了我院医生的水平；另一方面加快学科团队的建设。经积极加强人才引进和外出交流，市人民医院已建成2个省重点学科，7个宣城市重点学科，今年我们“胸痛救治中心”已通过国家认证，已经形成了市、乡、村三级联动救治机制，并且服务半径以扩大到周边县市，更多急性心梗病人得到有效治疗，在这里也做个宣传，请记住我们胸痛中心的电话19005631120。目前我院的高级职称人数和重点学科入选数在全省县域三级综合医院当中都位于领先位次。再一方面不断夯实医疗质量与安全保障举措。不断加强和规范医务人员诊疗行为，建立31个质控小组，涵盖多学科诊疗团队，坚持全院所有重点病人每月必查、每份必查，闭环整改，切实保障医疗质量和医疗安全。[2023-10-20 08:57]
提问 5【猫猫】做手术要提前住院做各种检查，住院好几天才做手术，手术前做检查的那几天能不能不住院？[2023-10-20 08:58] (次赞)
【宁国市中医院党委书记何士伟】针对这个问题，我们开展了“预住院”。医院对于诊断明确、病情相对稳定，经评估符合住院指征、行择期手术的患者，在保障医疗质量安全的前提下可以办理“预住院”，患者办理“预住院”后，在3天内完成各项术前检查检验，手术当天再进入病房住院，缩短入院后手术前等待时间，减少住院时长，同时术前检查检验可纳入住院医保报销，减轻患者负担。[2023-10-20 09:00]
提问 6【陈皮皮】市中医院目前有哪些名中医？[2023-10-20 09:05] (1次赞)
【宁国市中医院党委书记何士伟】目前我院拥有吕美农主任中医师、李绍敏主任中医师两位国家级名中医，另拥有宣城市名中医3名，宁国市名中医8名。自2021年以来，医院引进了方朝晖博士工作站、戴宁名医工作室，2023年又建成了韩明向国医大师工作站，成为皖南地区唯一拥有国医大师工作站的医院，并定期来医院坐诊，医院提前对社会发布就诊信息，让老百姓在家门口就能享受到国家级名中医的诊疗服务。[2023-10-20 09:05]
提问 7【奔跑的五花肉】我在医院门诊就诊治疗后需要复诊看看治疗效果，复诊时又要挂号交费，有政策减免费用吗？[2023-10-20 09:07] (次赞)
【宁国市卫生健康委员会医政药政科长朱越友】针对这个问题，我们提出了门诊免费复诊服务。患者在医院就诊后，3日内再次到该医院复诊，医院提供一次免费复诊，不再重复收取挂号费。免费复诊范围覆盖普通门诊、专家门诊，不含急诊。[2023-10-20 09:09]
提问 8【啤酒肚】我是高血压患者，每天都要吃高血压药，经常要去医院开高血压药，能不能一次性多开点？[2023-10-20 09:10] (次赞)
【宁国市卫生健康委员会医政药政科长朱越友】目前，我们已经全面实施高血压、糖尿病等2种慢性病长期处方服务，医院可以根据患者病情稳定情况，为患者开具1个月-3个月的治疗药物。[2023-10-20 09:14]
提问 9【河沥小董】领导您好，我很关心市医院是要搬迁到中医院现在的地方吗？是什么时候？搬得远了老百姓看病会不会不方便？[2023-10-20 09:10] (0次赞)
【宁国市人民医院党委书记金慧兰】网友你好，根据市委市政府统一部署，市人民医院正在全面推进迁扩建项目，建设周期为三年。建成后，市人民医院患者停车、门诊、住院等就医环境将得到全面改善。同时，随着公交车路线的优化和城区道路交通网等配套功能的逐步完善，未来患者在新址就医将越来越方便。[2023-10-20 09:47]
提问 10【地铁判官】我们看病过程中，要是对医院有什么意见和建议，该怎么反映到医院？[2023-10-20 09:16] (次赞)
【宁国市卫生健康委员会医政药政科长朱越友】医院提供电话、邮箱、网站等社会意见征集途径，并在医院显著位置和网站向社会公布，同时定期向患者或家属发放意见征集表，邀请患者及家属、行风监督员等代表召开座谈会多渠道征集意见建议，不断改进医疗服务水平、改善服务态度、优化服务流程。[2023-10-20 09:19]
提问 11【打工人】我平时工作日都在上班，等到节假日去医院看病，有时候想看的门诊却没有开诊，这方面有没有改变？[2023-10-20 09:24] (次赞)
【宁国市卫生健康委员会医政药政科长朱越友】针对这个问题，我们提出了“节假日门诊和午、晚间门诊”。医疗机构结合实际，在节假日开放需求较多的儿科、外科、产科、骨科、心内科、口腔科、眼科等门诊，满足群众节假日看病就医需求。同时，根据需求和实际开设午、晚间门诊，方便群众在午间和晚间就诊。[2023-10-20 09:27]
提问 12【老雷】我们乡的卫生院医生很少，也没有能力强的医生，有没有措施让我们享受到好一些的诊疗服务[2023-10-20 09:28] (次赞)
【宁国市卫生健康委员会医政药政科长朱越友】针对这个问题，我们提出中高级职称的医师在乡镇卫生院和社区卫生服务中心值守门诊的举措，这样的措施目的是希望能够提升我们基层门诊服务的质量和首诊水平，能够更好地满足群众在家门口看病的就医需求。我市大部分乡镇可以逐步实现这样一个目标，对于个别不能落实的乡镇，可以通过市人民医院、市中医院两家医共体牵头医院下派医务人员坐诊、巡诊、远程诊疗等方式来实现，让基层群众享受更加优质的医疗服务。[2023-10-20 09:35]
提问 13【健康是福】在我们卫生院有时候经常买不到想买的药，这个有没有什么措施改善？[2023-10-20 09:37] (次赞)
【宁国市卫生健康委员会医政药政科长朱越友】针对这个问题，我们要求医共体中心药房按照“五统一”（统一用药范围、统一网上采购、统一集中配送、统一药款支付、统一药学服务）要求，全面保障基层医疗卫生机构药品供应，保障基层群众用药需求。[2023-10-20 09:44]
结束语

再次感谢大家的热心参与。如果您还有其他关于群众就医方面的宝贵意见和建议。联系电话0563-4037810。谢谢大家！

文件:

关于印发宁国市改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案（2023-2025年）的通知

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