“风正才能气顺，气顺才能和谐。”为提升市民之家工作人员的“服务之风、创新之风、务实之风、廉洁之风”，进一步优化营商环境，市民之家加强作风建设，以服务流程的高效便捷、透明公开全力保证企业群众的需求声声有回应，步步有回响。
   以学正风、促作风转变。针对工作中存在的各类问题，开展主题教育、廉政教育、法制教育活动，从思想和行动上提升工作人员的服务意识和工作担当，并总结先进个人的工作经验，依托党建联盟的展示平台，分享给所有的窗口工作人员。今年以来，共组织工作人员开展各类教育活动10余次，分批次赴廉政教育基地5次，开展党建联盟工作分享心得活动2次。
   以规促干、正作风建设。结合窗口单位工作实际，完善规章制度，形成一套行之有效的投诉处理体制机制，从群众投诉开始，到管理中心受理，再到窗口工作人员做出书面解释说明，会商形成解决方案，每一步都有专人处理并跟踪记录，直到问题解决。今年以来，共圆满处理窗口投诉60余起，改进了服务、流程、设备等多个方面存在的问题。
   以绩提效，优作风环境。开展红旗窗口、服务之星评比，按照政治素质高、大局意识强、业务水平精、群众口碑好的标准每月评选不高于30%的“红旗窗口（先进集体）”和不高于5%的“服务之星”；并依托市民之家政务大厅、结合各窗口的不同工作职能、因地制宜开展常态化窗口服务大评比大检查，今年以来，对分大厅明察暗访10余次，对市民之家大厅开展领导带队查12余次，视频监控查100余次，县市区互查2次，扣罚个人坐班补贴18人次。
   作风效能转变，只有进行时，没有完成时。我们要清楚存在的问题更要清除存在的问题，要尽力为民服务更要尽心为民办事，要看到转变的结果更要有长期保持的效果。接下来，市民之家将继续以上率下坚持领导机关和领导干部带头，善于发挥作风和效能的内驱动力，深入总结先进典型成功经验和实践成效，形成“观念转变—行动落实—群众满意—观念转变”作风效能转变的闭环效应。（通讯员；王文娟 李凡 ）