竹峰街道2023年11月主动回应政务服务便民热线案件共14件：

来电人反映：宁国竹峰乡桥头铺村间歇性停水，最长停水时间达三天，现来电求助，请经办单位联系来电人处理

回复情况：竹峰街道办事处高度重视，立即安排工作人员调查处理，现将有关情况汇报如下： 经调查，由于该户地处位置高程最高，用水高峰期时压力不够，水源不足，导致间歇停水。办村相关人员及饮水管理员现场查看后采取错峰期储备水源补充高峰期供水不足问题，必要时采取送水方式尽可能保证该户日常生活用水。 办理人：吴华慧，联系方式：189****9116

来电人反映：其身体不适需要钱看病，但儿子对其不管不顾，未尽到赡养老人的义务，与村委反映协调无果，现来电求助，请经办单位联系来电人处理。

回复情况：竹峰街道办事处高度重视，立即安排综治办，社事办调查处理，现将有关情况汇报如下： 经再次入户调查，来电人是竹峰街道竹峰村人，育有三儿一女，现由二儿子请人照顾日常生活。经了解，来电人与子女的赡养纠纷有史已久，并曾因赡养问题多次起诉至法院。经走访其四位子女，均表示已按照法院判决履行赡养义务。下一步，办村两级将持续关注，积极做好老人与子女的赡养纠纷协调工作。办理人：徐君 联系方式：136****3269

来电人反映：其位于233国道旁竹峰办事处的房屋被路面雨水长期冲刷，导致房屋变成危房；2023年10月13日宁国市答复“10月11日、12日竹峰街道办事处及交运局与王女士多次现场沟通商谈，详细解释说明相关政策，并告知下一步工作举措。在前期工作基础上，竹峰街道办事处将联合交运局根据有关规定积极解决来电人的合理诉求”。来电人表示是公路没有排水沟导致的房屋变危房，且相关部门互相推诿，一直拖着未处理。现来电投诉，要求拆除危房，予以安置，请经办单位与来电人联系处理。

回复情况：竹峰街道办事处高度重视，立即安排工作人员调查处理，现将有关情况汇报如下： 根据前期街道、交运局现场调查，来电人反映的暴雨天气，公路雨水流入房屋，对于房屋造成影响的情况属实。来电人要求拆除重建，但是来电人的房屋鉴定结果为C级危房，未达到D级必须拆除重建标准，并且来电人出具的鉴定报告，未明确参与度认定，无法据此明确责任。11月9日，街道、交运局邀请来电人前往街道，通过沟通协商，就下一步工作达成一致意见；11月10日，街道工作人员前往来电人家中进一步核实房屋受损程度并拍照取证。在前期工作基础上，街道将加强和交运局对接，通过合法合规途径，妥善解决来电人反映的相关问题。办理人：孙兴莲， 联系方式：159****2173

来电人反映：2023年7月至8月在宁国市竹峰街道竹峰村皖赣线做工（承建单位：中铁六局），共拖欠其工资4100元；现来电投诉，请经办单位联系来电人处理。

回复情况：竹峰街道办事处高度重视，立即安排工作人员调查处理，现将有关情况汇报如下：经调查，中铁六局认为来电人所承包的工程质量不达标（有现场照片为证），剩余工程款需要来电人返工后再支付。跟来电人沟通后，来电人愿意回来返工，但要求中铁六局承担来回车费以及误工费，双方就此未达成一致。办理人：陈刚，联系方式：150****9809

来电人反映：该村的垃圾处理厂异味过大，现来电求助，请经办单位联系来电人处理。

回复情况：竹峰街道办事处高度重视，立即安排工作人员调查处理，现将有关情况汇报如下：1.响应情况:2023年11月14日15时通过电话与来电人取得联系。2.核处情况及办结情况:核查情况:下阳村垃圾场附近有异味，受天气影响，雨天、晚上异味较为明显，来电人对整改责任部门整改进度较为不满。处理情况:办村工作人员再次通过走访及电话联系的方式核实气味异常问题，及时上报市环保分局，同时将积极配合整改责任部门开展下一步工作。3. 回访情况及来电人评价:2023年11月14日，经回访，来电人表示对处理结果不满意。办理人：孙兴莲， 联系方式：159****2173

来电人反映：该村垃圾场无人清理，味道恶臭难闻，现来电投诉，请经办单位联系来电人处理。

回复情况：竹峰街道办事处高度重视，立即安排工作人员调查处理，现将有关情况汇报如下：1.响应情况:2023年11月13日15时通过线下走访与来电人取得联系。2.核处情况及办结情况:核查情况:下阳村垃圾场附近有异味，受天气影响，雨天、晚上异味较为明显，来电人对整改责任部门，整改进度较为不满。处理情况:办村工作人员再次通过走访现场核实气味异常问题，及时上报市环保分局，同时将积极配合整改责任部门开展下一步工作。3. 回访情况及来电人评价:2023年11月14日，经回访，来电人表示对处理结果不满意。办理人：孙兴莲， 联系方式：159****2173

来电人反映：该处臭味难闻严重影响生活；现来电求助，因来电人表述不清，请经办单位联系来电人了解详情予以解决。

回复情况：竹峰街道办事处高度重视，立即安排工作人员调查处理，现将有关情况汇报如下：1.响应情况:2023年11月15日10时通过电话与来电人取得联系。2.核处情况及办结情况:核查情况:来电人与11月13日来电的张先生为同一人，下阳村垃圾场附近有异味，受天气影响，雨天、晚上异味较为明显，来电人对整改进度较为不满。处理情况:2023年11月16日办村工作人员再次通过走访现场核实气味异常问题，及时上报市环保分局，同时将积极配合整改责任部门开展下一步工作。3. 回访情况及来电人评价:2023年11月16日，经现场回访，来电人对街道工作表示理解，对处理结果满意。办理人：孙兴莲， 联系方式：159****2173

来电人反映：其村里没有自来水，影响生活，现来电求助，请经办单位联系来电人处理。

回复情况：竹峰街道办事处高度重视，立即安排工作人员调查处理，现将有关情况汇报如下： 1.响应情况:2023年11月16日12时40分通过电话与来电人取得联系。 2.核处情况及办结情况:核查情况:前期因市政府规划建设建筑用石灰岩矿区，所在南坑坞片全部纳入拆迁区域，所以2022年实施城乡供水一体项目时该片未铺设支管网，村民存在饮水问题，现处理情况:因该项目一直未启动，考虑到村民饮水问题，村里已于11月4日向宁国市乡投公司及办事处汇报相关情况，且竹峰街道办事处于11月13日向宁国市水利局打报告，请求市局按照初步设计方案实施南坑坞冲约1.5Km支管道网铺设等工程建设。 3.回访情况及来电人评价:2023年11月16日，经回访，来电人表示知道，等水利局安排。办理人： : 刘志芳  联系方式：180****1852

来电人反映：宁国市竹峰乡到霞西镇正在修建主干道路，但施工车辆占用道路导致两边车辆无法通行；现来电投诉，请经办单位联系来电人处理。

回复情况：竹峰街道办事处高度重视，立即安排工作人员调查处理，现将有关情况汇报如下：1.响应情况:2023年11月20日14时通过电话与来电人取得联系。2.核处情况及办结情况:核查情况:来电人反映竹霞路施工过程占用道路时间过长，影响交通秩序。处理情况:2023年11月20日，街道工作人员电话联系施工方询问情况，经核实，由于竹霞路道路较窄，施工过程中需要占用道路清理碎石渣土，施工前已按规定向相关部门报备。经协商，施工方将合理调整占道时间，错开上下班高峰期，尽量不影响群众正常生产生活。3. 回访情况及来电人评价:2023年11月21日，经电话回访，来电人对处理结果不满意。办理人：孙兴莲， 联系方式：159****2173

来电人反映：2023年11月21日凌晨该村民组附近高铁项目依旧在施工，噪音严重扰民。现来电投诉，请经办单位联系来电人处理。

回复情况：竹峰街道办事处高度重视，立即安排工作人员调查处理，现将有关情况汇报如下： 1.响应情况：2023年11月21 日9时50分街道分管负责同志通过电话与来电人取得联系。2.核处情况及办结情况：核查情况：经核查，高铁施工确实存在夜间施工现象。处理情况：经与高铁施工方联系，目前施工工期时间紧张，施工单位将科学调整施工工序，尽量将噪音较大的工序安排在白天施工。 3.回访情况及来电人评价：2023年11月21日上午，经回访，来电人表示理解，没有提出异议。 （联系人：陈刚，联系方式：150****9809）

来电人反映：宁国市竹峰街道下马如附近道路施工，噪音严重影响附近居民休息，现来电投诉，请经办单位联系来电人处理。

回复情况：竹峰街道办事处高度重视，立即安排工作人员调查处理，现将有关情况汇报如下：1.响应情况:2023年11月27日10时通过电话与来电人取得联系。2.核处情况及办结情况:核查情况:来电人反映竹霞路周末施工噪音大、扰民。处理情况:2023年11月27日，街道工作人员电话联系施工方询问情况，经核实，竹霞路施工时间为8:30至16:30，周末正常作业。街道已电话联系刘女士解释说明情况，并告知施工方，在保证作业质量和施工进度的情况下，控制施工噪音，尽量减少对群众正常生产生活的影响。3. 回访情况及来电人评价:2023年11月27日，经电话回访，来电人对处理结果满意。联系人：孙兴莲   联系方式：159****2173

来电人反映：该村垃圾处理站每天散发刺鼻异味，严重影响日常生活，现来电投诉，请经办单位联系来电人处理。

回复情况：竹峰街道办事处高度重视，立即安排工作人员调查处理，现将有关情况汇报如下：1.响应情况:2023年11月27日11时通过电话与来电人取得联系。2.核处情况及办结情况:核查情况:来电人反映下阳村垃圾场附近有异味，受天气影响，雨天、晚上异味较为明显，来电人对整改进度较为不满。处理情况:2023年11月22日市环保分局、城管局、办村工作人员已邀请村民代表进行现场会谈，经协商，下一步由市环保分局组织省环保专家进行现场指导，城管局根据环保专家建议进行整改。3. 回访情况及来电人评价:2023年11月27日，来电人对处理结果表示了解。联系人：孙兴莲 联系方式：159****2173

来电人反映：空气臭味十分难闻，已对其正常生活造成影响，现来电投诉，请经办单位联系来电人处理。

回复情况：竹峰街道办事处高度重视，立即安排工作人员调查处理，现将有关情况汇报如下：1.响应情况:2023年11月27日19时通过电话与来电人取得联系。2.核处情况及办结情况:核查情况:来电人反映下阳村垃圾场附近有异味，受天气影响，雨天、晚上异味较为明显，来电人对整改进度较为不满。处理情况:2023年11月22日市环保分局、城管局、办村工作人员已邀请村民代表进行现场会谈，经协商，下一步由市环保分局组织省环保专家进行现场指导，城管局根据环保专家建议进行整改。3. 回访情况及来电人评价:2023年11月28日，来电人对处理结果表示了解。联系人：孙兴莲   联系方式：159****2173

来电人反映：村内修建宣绩高铁讲村民组自行修建的自来水炸毁，现使用自来水厂水其认为价格过贵；现来电投诉，请经办单位联系处理。

回复情况：竹峰街道办事处高度重视，立即安排工作人员调查处理，现将有关情况汇报如下： 1.响应情况: 2023年11月29日几时通过电话与来电人取得联系。 2.核处情况及办结情况:核查情况:竹峰村上阳组原来村民用水是十几年前的农村安全饮水工程，水源点为上阳山塘，水质安全都得不到保障，遇干旱满足不了村民生活用水需求。2020年因高铁施工山塘被毁，经协调由中铁五局出资为上阳组接通城市管网，后期由水务公司统一管理并按照核定水价收取水费。 处理情况:中铁五局对施工暂用的山塘实行新建一处大塘还给村民组，目前正在施工，预计12月中旬完工。 3.回访情况及来电人评价: 2023年11 月30日，经回访，来电人表示对办理的情况很满意。 （联系人: 吴华慧   联系电话：189****9116）