云梯畲族乡2023年8月份市长热线12345来电反映的问题和回复-宁国市人民政府

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索引号：	11341702003256562G/202309-00001	组配分类：	回应关切
发布机构：	云梯畲族乡人民政府	主题分类：	综合政务 / 通知
名称：	云梯畲族乡2023年8月份市长热线12345来电反映的问题和回复	文号：	无
生成日期：	2023-09-05	发布日期：	2023-09-05

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名称：	云梯畲族乡2023年8月份市长热线12345来电反映的问题和回复
文号：	无
生成日期：	2023-09-05
发布日期：	2023-09-05

云梯畲族乡2023年8月份市长热线12345来电反映的问题和回复

发布时间：2023-09-05 10:20 来源：云梯畲族乡人民政府浏览次数：字体：[大中小]

1、时间：2023.08

来电人反映：2023年8月3日16:20在宁国市将军关漂流22-23号口之间，因与朋友嬉戏不小心将水溅到一位身形瘦小的男性工作人员衣服上，后此工作人员用引导漂流的工具敲其头部；现来电投诉此工作人员服务态度恶劣，请经办单位联系来电人处理。

云梯畲族乡人民政府答复：经云梯畲族乡组织经办人员会同毛坦村村委会、将军关漂流公司现场沟通核实情况。因当天游客众多，工作量较大，工作人员被游客泼水到身上，情绪波动，即使用引导漂流的工具轻敲其头盔的不当行为，投诉情况基本属实。景区对工作人员不当行为向郭女士深感歉意，景区已第一时间对工作人员进行警示教育，要求其做出深刻反省，同时举一反三，对其他工作人员加强培训，确保此类时间不再发生。经沟通对郭女士游玩产生的费用进行免票处理，郭女士对景区处理态度表示满意。下一步景区将加大管理力度，加强对景区工作人员的业务培训，提高服务质量，切实提升游客游玩体验。为避免假期高峰，景区提醒游客尽量错峰出行游玩。

2、时间：2023.08

来电人反映：宁国市将军关漂流在携程及大众平台预留的客服咨询电话拨打不通，表示不方便外地游客咨询；现来电投诉，请经办单位联系来电人处理。

云梯畲族乡人民政府答复：经云梯畲族乡组织经办人员会同毛坦村村委会、将军关漂流公司沟通核实情况，景区平台预留客服电话通信正常，景区假期迎来旅游高峰，游客量显著增长，预定咨询人员较多，平台预留电话占线较为严重，建议多次分时段拨打，对顾女士带来的不便深感抱歉。下一步景区将加大管理力度，提高服务质量，适时新增咨询热线，切实提升游客游玩体验。为避免假期高峰，景区提醒游客尽量错峰出行游玩。

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