为向纳税人缴费人提供更优质、高效、便捷的涉税服务，今年以来，宁国市税务局成立了税费服务运营中心，上线了征纳互动平台，组建了运营服务团队，依托“互联网＋税务”技术，集中处理109个电子税务局全程在线审核办结及电话互动、征纳互动、简事快办、远程帮办等事项，取得显著成效。

方便快捷 服务更多元

居家办税、实时沟通、视频互动……随着科技的发展，智能快捷的办税方式正一步步成为现实。宁国税务部门顺应当前办税服务智能化转型升级的趋势，瞄准纳税人缴费人对便捷化、智能化政务服务的所期所盼，整合线上线下办税资源，打造 “非接触式”税费服务枢纽中心。

在征纳互动平台运营初期，宁国市税务局邀请了十余名企业代表深入参与“税费服务体验活动”，借助第三方视角为持续提升服务质量找准切入点和着力点。作为一名“老会计”，宁国市红宁橡塑制品有限公司的财务人员吴思婷对近年来办税服务的变化深有感触：“日常申报操作遇到困难时，不仅可以拨打0563-4112366咨询，现在还可以通过电子税务局征纳互动平台人工服务或者远程协助解决，不得不说，现在的办税服务真是越来越方便了！”

问办协同 办税更智能

“我有一笔2022年第三季度的房产税申报错误，请问应该如何更正？”日前，宁国国际大酒店的会计徐四芳通过征纳互动平台发起咨询。工作人员通过远程协助的方式，查看到该公司房产税税源采集错误，在线辅导纳税人重新采集税源、更正申报、上传完税证明一系列操作后，成功帮助徐会计更正申报并申请多缴退税。

传统的办税服务咨询热线模式，未能实现与纳税人的同屏互动，解决纳税人涉税问题，还面临着说明困难、共享不便的困境。征纳互动平台的正式上线，使得纳税人缴费人可以通过电子税务局端发起征纳互动咨询，智能语音系统通过智能应答过滤解决高频纳税人问题，对于智能语音无法解决的个性化问题，通过人工互动的方式，由征纳互动工作的坐席人员通过文字、图片、视频、同屏共享等方式，帮助纳税人解决问题。并可邀请主管税务机关“三方通话”，一步找到具有权限的人员为纳税人办理，避免纳税人“多头找”。

集约受理 响应更迅速

暑假期间，驾校报名人数激增，宁国市交通驾驶员培训有限公司来电问询如何调增发票用量，税费服务运营中心积极处理，远程在线互动，指导纳税人线上操作，加快审核速度，让纳税人足不出户完成了发票调整和领用，满足纳税人暑期爆发式开票需求。

“税务机关新推出的这项征纳互动服务，比传统咨询更加智能方便，而且可以随时转接人工服务，工作人员也十分耐心的指导我们操作，享受一对一的专业指导，真是省时又省心！”该驾校会计毛林芳说道。

宁国市税费服务运营中心统筹建立税费服务诉求“一口收办”机制，组建税费诉求快速响应团队，综合管理组、互动服务组、业务处理组、支撑协调组协同作战。重点围绕政策咨询、业务培训、规范服务、运维管理等职能，为纳税人提供服务集中受理、业务集中审批、意见集中反馈等一体服务。