为助力优化营商环境，不断提高行政效能，近日，数据资源管理局12345政务服务便民热线开通营商环境专线设立企业服务专席，为企业提供政策咨询、办事指引、投诉举报等服务，着力深化企业服务。

一是定期开展专场接听活动。12345政务服务便民热线设立企业服务专席，邀请相关职能部门负责人走进12345热线接听大厅，定期开展创优营商环境专场接听活动。聚焦企业从开办、运营到注销的“全生命周期链条”，为企业提供政策咨询、办事指引、投诉举报等服务。建立闭环机制，对市场主体反映的各类诉求，按照“一单通达、接诉即办”原则，由各承办单位限期办理，并及时与企业及时对接，为企业服务。

二是设立“营商环境政策解读员”队伍。建立由数据资源管理局、税务等部门业务负责人组成的营商环境政策解读员队伍。12345政务服务便民热线在接听中，遇到企业有关政策咨询、建议、投诉、求助来电，根据所涉职能，采用电话转接三方通话方式，立即转接至相关科室负责人，确保第一时间及时答复，对于现场不能立即答复的，实行限期办结反馈的工作机制。

三是加强坐席员队伍培训。每周开展领学活动，学习部门职责，对涉及助力企业发展政策、财税金融支持、劳动法规、审批服务、人才服务等方面的专业知识进行学习。定期开展专业知识水平测试，将日常领学内容更好的消化吸收。

 “12345”开通营商环境专线，旨在更好地服务群众和企业，实现涉企诉求“有求必应”，打造服务营商环境建设新模式。（通讯员：赵雅迪）