8月24日，办事群众柯某的家人将一面印有“医疗保险为人民，真诚服务暖民心”的锦旗送至市民之家医保大厅，向医保大厅工作人员尽职尽责、耐心细致地服务表示高度赞扬和诚挚感谢。

    柯某为我市城乡居民医疗保险参保对象，因患“胆总管结石”在芜湖市第二人民医院住院治疗，由于病情较复杂，治疗费用较高，家属对政策不了解，对已经垫付了的大额现金忧心忡忡，担心不能及时报销。了解到患者情况后，工作人员耐心细致解释政策，详细地告知报销所需材料，顺利及时的完成了报销业务，柯某的家人对医保工作人员热心、耐心、暖心的工作态度所感动，特送上锦旗表示感谢。