为建立健全核心基础零部件（密封元器件）品牌危机应急处理机制，高质量、高标准推进“全国核心基础零部件（密封元器件）产业知名品牌创建示范区”争创工作，按照“编规划、强产业、塑文化、抓质量、树品牌”的思路，加强品牌质量建设工作，特制定本品牌危机处置应急预案。

一、品牌危机表现形态

核心基础零部件（密封元器件）品牌危机多种多样，但从表现形态上看，可以分为突发型品牌危机和渐进型品牌危机两大类。突发型品牌危机是由于密封元器件企业内部、外部因素突变，触发危机因子从而引发的品牌危机，一般说来包括品牌形象危机、质量危机、服务危机等。渐进型品牌危机通常是由于企业的内部管理缺憾和决策失误造成，其形成相对较缓慢，是循序渐进式的，但后果往往具有毁灭性。常见的渐进型品牌危机主要包括经营决策危机、品牌延伸危机、品牌扩张危机等。

二、品牌危机处置的原则及流程

进行核心基础零部件（密封元器件）品牌危机处置时要坚持七个原则：

1、主动性原则：任何危机发生后，不可回避和被动应付，要积极直面危机，有效控制局势。

2、快速性原则：对危机的反应必须迅速，无论是对受害者、消费者、社会公众还是对新闻媒体。

3、诚意性原则：要有诚意，保护消费者利益，减少受害者损失。

4、真实性原则：必须向公众陈述事实的全部真相。

5、统一性原则：危机处理必须协调统一，宣传解释、行动步骤统一到位。

6、全员性原则：企业员工不是危机处理的旁观者，而是参与者，应发挥其宣传作用。

7、创新性原则：危机处理既要充分借鉴过去成功的经验，也要根据危机的实际情况，借助新技术、新信息和新思维，大胆创新。

核心基础零部件（密封元器件）品牌危机处理的流程：

1、迅速组成处理危机的应变小组；

2、搞好内部公关，取得内部公众的理解；

3、迅速收回不合格产品；

4、设立一个专门负责的发言人；

5、主动与新闻界沟通；

6、查清事实，公布造成危机的原因；

7、危机中谣言的处理。

三、品牌危机防范策略

（一）培养品牌危机意识。一是通过区内产业文化建设强化企业的品牌危机意识，通过企业文化建设强化员工的品牌危机意识，培养出一支品牌危机意识强的企业队伍和员工队伍；二是加强品牌危机管理教育和培训，增强区内企业的品牌危机管理意识和技能，一旦产业品牌危机发生，具备较强的心理承受能力和应变能力，能够快速认知和迅速反应，为捍卫核心基础零部件（密封元器件）品牌而努力奋斗。

（二）建立品牌危机预警系统。一是组建一个由经发、财政、市场监管、法律事务室等部门和代表企业组成的品牌危机管理小组，制定和审核核心基础零部件（密封元器件）品牌危机处理方案，清理品牌危机险情。二是建立高度灵敏、准确的信息监测系统，及时准确地收集与密封元器件产业相关的国家政策、市场、竞争者等多方面的信息，并加以分析、研究和处理，查漏补缺，全面清晰地预测各种品牌危机情况，甄别危机因子，及早发现和捕捉品牌危机征兆。三是建立核心基础零部件（密封元器件）品牌自我诊断制度，定期从不同层面、不同角度进行检查、剖析和评价，尽早找出薄弱环节，及时采取必要措施予以纠正，从根本上减少乃至消除发生品牌危机的诱因。

（三）建立品牌危机应急处理制度。一是成立核心基础零部件（密封元器件）品牌危机处置应急领导小组，明确各部门职责分工，对各种危机情况进行预测分析，制定危机应对策略，为品牌危机修筑第二道防线；二是遵循品牌危机管理纲要，在企业、受害者和社会公众等三方面利益协调一致的前提下，制造舆论、恢复声誉形象。三是查清危机缘由，尽快挽回损失、消除不利影响。

（四）树立良好的品牌形象。良好的品牌形象和顾客的品牌忠诚度是企业防范品牌危机的重要条件，因此要更好地防范品牌危机的发生，保证核心基础零部件（密封元器件）品牌健康稳定地成长，区内企业必须综合运用技术、产品、服务、创新等方式来提升品牌竞争力，避免过度的价格竞争，采用消费者至上的经营理念，使顾客获得最大程度的满意，从而树立良好的品牌形象，培养顾客忠诚度，提升品牌价值。

（五）制定品牌战略规划。以核心基础零部件产业集聚发展基地建设为依托，高质量、高标准制定品牌建设规划，明确品牌发展方向、目标，提出切实可行的措施，将品牌个性定位、品牌核心价值确定、品牌形象塑造、品牌注册与保护、品牌延伸与扩张、品牌创新、品牌传播等一系列环节的决策规范化，并提高到企业战略的高度，使之成为企业常规化的工作，力争打造国内领先、国际一流的核心基础零部件（密封元器件）产业知名品牌示范区。

四、品牌危机处置保障措施

（一）加强组织领导。为了加强品牌建设工作，完善危机应急机制，成立了宁国经济技术开发区核心基础零部件（密封元器件）品牌危机处置工作领导组。组长由开发区党工委副书记、管委会副主任担任，副组长由党工委副书记、纪工委书记、管委会副主任担任，成员单位由党群工作部、办公室、财政局、社会事业局、投资服务中心、经济发展局组成，负责制定和审核品牌危机处置方案，领导组下设办公室，负责核心基础零部件（密封元器件）品牌危机处置日常工作。

（二）加强资金支持。为了推动核心基础零部件（密封元器件）品牌危机处置工作的顺利开展，充分运用资金的杠杆作用，激励和支持园区企业重视品牌建设工作，设置品牌危机处置专项资金，用于支持应急活动开展、品牌形象维护，推进品牌持续健康发展。

（三）加强考核评价。立足核心基础零部件（密封元器件）品牌建设总体方案，落实发展责任，细化分解目标，加强品牌危机处置绩效评估，实行动态管理机制，建立日常督导检查制度，对品牌危机处置工作进行督查、考核、评估。