问：出台的背景和依据有哪些？

答：为进一步优化旅游发展环境，提升游客满意度，打造旅游核心产品，推进旅游发展建设，提升文明创建水平，经研究，在全镇A级旅游景区开展服务质量专项整治行动,并制定如下实施方案。

问：整治时间是什么时候，采取哪些方式？

答:集中整治时间为2019年4月1日至9月20日。采取景区自查自纠与旅游办、执法大队督查相结合的方式，突出重点，梯次推进。

（一）全面排查阶段(4月1日-4月30日)

按国家《旅游景区质量等级的划分与评定》标准及细则，对景区进行全面排查清理，列出问题清单，排出整改时间表，制定整改任务书，明确具体责任人。

（二）集中整改阶段(5月1日-7月30日)

全面清理景区景点范围内的非法新建、改建、扩建项目，该拆除的一律拆除，能完善手续的依法依规办理手续，杜绝新的未批先建的现象发生。加大对景区环境卫生、导览标识、旅游厕所、导游服务等方面整治力度，全面提升A级旅游景区管理服务水平。景区围绕整改工作各项内容，加大调度和整治力度，确保整改工作取得实效，同时上报景区整改总体情况报告（包括基本情况、整改措施、取得成效等方面），镇服务质量专项整治行动领导小组将不定期开展督查。

（三）总结验收阶段(8月1日-9月20日)

镇服务质量专项整治行动领导小组通过明查暗访开展A级旅游景区整改验收，对整改不到位的单位或个人给予通报。

问：整治的主要内容有哪些？

答：（一）环境卫生。建立严格的旅游景区卫生保洁制度，确保景区内无乱堆、乱放、乱搭、乱建、乱丢、乱刻、乱画、乱吐等“八乱”现象。垃圾箱布局合理，分类设置，外观整洁。垃圾及时清扫，日产日清，实现集中无害化处理。防止产生“白色污染”，严格控制油烟、噪音污染

（二）旅游厕所。继续深化落实“厕所革命”，加快旅游厕所提升改造工作，公共厕所合理布局，数量能满足需要，标识醒目美观，建筑造型与景观环境协调。公共厕所具备水冲、盥洗、通风设备，并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕所整洁，洁具洁净、无污垢、无堵塞。

（三）标识系统。导游全景图、景物介绍牌、道路导向指示牌、警示关怀牌、服务设施名称等标识系统造型有特色，与景观环境相协调。标识牌和景物介绍牌设置合理、图形规范、维护良好，无脱落、无破损、无腐蚀。

（四）停车场。场地平整坚实，无破损、垃圾、积水等情况，标识标线醒目、规范，卫生保洁正常，植被绿化良好。

（五）经营环境。景区附近所有经营单位要规范管理、明码标价、诚信经营;充分利用微信、微博、公示栏、广告牌等各类媒体，发布相关安全知识。要在景区入口处、旅游集散中心、经营场所等明显位置公布举报电话，及时和妥善处置投诉举报案件。