一、村代理员实行坐班或轮流排班值日，按时上下班，不得无故离岗或脱岗。

二、服务公开，工作透明，实行首问负责制。对来电、来访的能及时解决的问题，必须及时解决，不能及时解决或不属于本岗位职责范围的，要及时问乡为民服务中心咨询受理处移交，对属乡为民中心服务范围且材料齐全的代理事项，即时受理，材料不全的，补齐材料后予以受理，并及时向乡为民服务中心办理服务处移交。

三、文明规范，礼貌待人，绝不允许“门难进，脸难看，人难找，话难讲，事难办”的现象发生。

四、各项代理业务熟练操作，讲究职业道德，不得吃、拿、卡、要，故意刁难。

五、强化优质服务，使用文明用语，禁讲“服务忌语”。