竹峰街道2024年10月主动回应政务服务便民热线案件共19件：

来电人反映：其家附近修宣绩高铁，导致其家房屋被震裂，向高铁办事处反映告知其家房屋超过高铁施工距离200米无法赔偿，现来电投诉，请经办单位联系来电人处理。

回复情况：竹峰街道办事处高度重视，立即安排工作人员调查处理，现将有关情况汇报如下： 1.响应情况: 2024 年 10月 31 日10时通过电话与来电人取得联系。又向知情人了解相关情况做如下处理： 2.核处情况及办结情况:核查情况: 来电人家距高铁震源点约245米。 3. 处理情况: 村委会通过电话和微信已向来电人解释了200米是周边高铁补偿的惯例标准，是经高铁方、监理方、属地政府统一制订执行的惯例，已向来电人详细解释了当前政策。 4.回访情况及来电人评价: 2024 年 10月31日，经回访，来电人表示知晓。 （联系人: 方庆超 联系电话：139****1249 ）

来电人反映：2024年7月22日通过市12345热线反映安徽鑫恒泰金属制品有限公司在后墙增加排气孔，噪音现象愈加严重问题，2024年7月31日宁国市答复：“企业已再次整改设备，且作业时间为7：30-11：30、13：00-17：00，来电人父母表示，目前噪音较以前有所减小，中午作业影响午休，晚上并不影响正常休息。”来电人表示该公司近期经常作业至21点左右，噪音扰民，现来电投诉，请经办单位联系来电人处理。

回复情况：竹峰街道办事处高度重视，立即安排工作人员调查处理，现将有关情况汇报如下：1、响应情况:2024年10月30日9时经过电话联系。2、核处情况及办结情况:核查情况:来电人表示该公司近期经常作业至21点左右，噪音扰民，现来电投诉。办结情况：通过现场查看和走访发现，该企业正常作业时间为7：30-11：30、13：00-17：00，最近临时安排加班制度，每周一、三加班至晚上8：30，已联系企业尽量降低噪音对周边居民影响，且该企业已按照环保局要求继续优化隔音墙，根据来电人要求市环保局晚上17：00以后到企业巡查检查，已向市环保分局反馈。3.回访情况及来电人评价: 2024年10月30日，经回访，来电人表示了解。联系人：孙兴莲 联系方式：159****2173。

来电人反映：2024年9月9日向市12345热线反映该村内进行修路，但方坑坞村民组的道路至今未进行维修，并且其家房屋围墙因修建高速破损至今未给其进行修缮。2024年9月11日宁国市反馈“杨先生反映情况属实，属地街道办事处、村已将该问题汇总提交至中铁五局；下一步，办事处根据各村汇总的问题清单，督促施工单位尽快修复或重建。”来电人表示问题未解决，至今未有工作人员与其联系。现来电投诉，请经办单位联系来电人处理。

回复情况：竹峰街道办事处高度重视，立即安排工作人员调查处理，现将有关情况汇报如下： 1.响应情况: 2024 年 10月 25 日12时通过微信及电话与来电人取得联系。又向知情人了解相关情况做如下处理： 2.核处情况及办结情况:核查情况: 位于瓦窑铺村方坑坞组入口处归信访人杨*所有的厂房围墙受高铁施工影响破损严重（以前高铁破坏后维修过一次），现因围墙所在水泥地面因高铁重车破坏导致地基下沉造成整面围墙全部断裂，信访人杨*要求高铁对其围墙进行拆除重建处理。高铁方一直未处理，来电人很不理解。 3. 处理情况: 村委会提请办事处，共同督促施工单位尽快拿出维修方案，高铁五局表示目前在筹集资金，待资金到位再具体制定维修方案。 4.回访情况及来电人评价: 2024 年 10月 25 日，经联系，来电人表示知晓 。 （联系人:孙渝飞 联系电话：137****5685）

来电人反映：其房屋旁边隧道施工时，将其房屋震开裂，现来电投诉，请经办单位联系来电人处理。

回复情况：竹峰街道办事处高度重视，立即安排工作人员调查处理，现将有关情况汇报如下： 1.响应情况: 2024年10月29日上午通过走访与来电人取得联系。 2.核处情况及办结情况:核查情况: 杨某系皖赣线线改房屋震损户，办村及中铁六局已将该户纳入震损补偿处置范围，鉴于该户房屋受损严重，经第三方安全鉴定，安全鉴定等级D级。 处理情况:竹峰街道已将该户纳入补偿范围，待市级政策及资金到位给予兑现，为确保该户生活安全，已对该户房屋屋顶进行维修，并对过渡期租房予以补贴，针对来电人提出的具体赔偿金额的问题，工作人员已跟来电人做好解释，来电人表示理解。 3.回访情况及来电人评价: 2024年10月29日，经联系，来电人表示理解。 （联系人: 李诚 联系电话：138****7215）

来电人反映：1、该村田地被中铁五局租赁，目前租金5000元未发放；2、中铁五局修路占用其家土地，至今未测量被占用土地信息，补贴款未发放。现来电求助，请经办单位联系来电人处理。回复情况：竹峰街道办事处高度重视，立即安排工作人员调查处理，现将有关情况汇报如下： 4.响应情况: 2024年10月21日16:40通过电话联系与来电人取得联系。 5.核处情况及办结情况:核查情况: 来电人反映情况属实； 处理情况: 街道工作人员已跟来电人做好解释工作，1.目前该项目正在验工计价环节，补偿款预计年前发放到位。2.本周组织测绘公司进行现场测量，后期根据实际情况发放补贴款。 6.回访情况及来电人评价: 2024年10月21日，经回访，来电人表示知晓。 （联系人: 陈刚 联系电话：150****9809）

来电人反映：2024年8月2日通过市12345热线反映关于下圩组修建高铁占地赔偿问题，2024年8月5日宁国市答复“街道已安排工作人员与发改委对接，请上级单位尽快出具红线图纸，后期根据图纸进行现场测量后再签协议”。来电人对此不认可，其表示协议已签署，但是赔偿款一直未发放，现再次来电投诉，请经办单位联系来电人处理。

回复情况：竹峰街道办事处高度重视，立即安排工作人员调查处理，现将有关情况汇报如下： 1.响应情况: 2024年10月21日16:35通过电话联系与来电人取得联系。 2.核处情况及办结情况:核查情况: 来电人反映情况属实； 处理情况: 街道工作人员已跟来电人做好解释工作，目前该项目正在验工计价环节，补偿款预计年前发放到位。 3.回访情况及来电人评价: 2024年10月21日，经回访，来电人表示知晓。 （联系人: 陈刚 联系电话：150****9809）

来电人反映：2018年在戴家塔组购买了公墓，但未开具公墓证，导致其无法享受公墓补贴，现来电投诉，请经办单位联系来电人处理。

回复情况：竹峰街道办事处高度重视，立即安排工作人员调查处理，现将有关情况汇报如下： 1.响应情况: 2024年10月15日8时49分通过电话与来电人取得联系。 2.核处情况及办结情况:核查情况:经核实，来电村民2018年购买的墓地在集中性安葬点，不符合公墓补贴相关政策要求，现已与来电人做好沟通解释工作。 3.回访情况及来电人评价:2024年10月15日，经回访，来电人表式满意。 （联系人: 吴爽 联系电话：180****1238）

来电人反映：2024年10月8日通过市12345热线反映关于投诉宁国市竹峰乡桥头铺村老街组支路被堵问题，2024年10月8日宁国市答复：“10月11日，竹峰街道联合警务站、城管中队、桥头铺村书记进行现场执法，将水泥砖拆除，现已恢复正常通行”。来电人表示还有一半未拆除，现来电投诉，请经办单位与来电人联系处理。

回复情况：竹峰街道办事处高度重视，立即安排工作人员调查处理，现将有关情况汇报如下： 1.响应情况：2024年10月17日下午走访来电人。 2.核处情况及办结情况：核查情况: 来电人反映的情况属实 处理情况: 经办村工作人员与刘*四沟通协商，其表示同意拆除路障。 3.回访情况及来电人评价：2024年10月17日，经回访，来电人表示知晓。 （联系人: 陈泽鹏 联系电话：182****4011）

来电人反映：2024年9月29日通过市12345热线反映村民封路问题。2024年10月8日宁国市答复：“经了解，系邻里纠纷引发的矛盾，经多次调处，暂未达成化解协议，下一步争取当事人理解，限期自行拆除，必要时采取现场执法。”来电人表示封路问题至今未解决，此前已花钱购买此处道路通行，但该村民再次将道路封住，现来电求助，请经办单位联系来电人处理。

回复情况：竹峰街道办事处高度重视，立即安排工作人员调查处理，现将有关情况汇报如下： 1.响应情况：2024年10月17日下午走访来电人。 2.核处情况及办结情况：核查情况: 来电人反映的情况属实 处理情况: 经办村工作人员与刘*四沟通协商，其表示同意拆除路障。 3.回访情况及来电人评价：2024年10月17日，经回访，来电人表示知晓。 （联系人: 陈泽鹏 联系电话：182****4011）

来电人反映：2024年9月29日通过市12345热线反映村民封路问题。2024年10月8日宁国市答复：“经了解，系邻里纠纷引发的矛盾，经多次调处，暂未达成化解协议，下一步争取当事人理解，限期自行拆除，必要时采取现场执法。”来电人表示封路问题至今未解决，此前已花钱购买此处道路通行，但该村民再次将道路封住，现来电求助，请经办单位联系来电人处理。

回复情况：竹峰街道办事处高度重视，立即安排工作人员调查处理，现将有关情况汇报如下： 1.响应情况：2024年10月17日下午走访来电人。 2.核处情况及办结情况：核查情况: 来电人反映的情况属实 处理情况: 经办村工作人员与刘*四沟通协商，其表示同意拆除路障。 3.回访情况及来电人评价：2024年10月17日，经回访，来电人表示知晓。 （联系人: 陈泽鹏 联系电话：182****4011）

来电人反映：其农田被淹，联系竹峰村不予处理，现来电投诉要求赔偿，请经办单位联系来电人处理。

回复情况：竹峰街道办事处高度重视，立即安排工作人员调查处理，现将有关情况汇报如下： 1.响应情况: 2024年 10月8日下午3时通过现场核查与来电人取得联系。 2.核处情况及办结情况:核查情况: 该户农田旁边有一条水沟灌溉一畈田，这户是这条水沟路过的第一户，若是其他农田灌溉水也会经流过该户农田边。据其口述，雨天时，主水沟灌溉阀门若是没关，水渠旁边的一厢田容易被渗水导致对产物有部分受损，要求水沟下游其他农户赔偿从前年以来的作物受损金。 处理情况:经现场核查，今年以来村里已至少到场3次处理此事，均未遇见过农田渗水的情况，本次办村到场也未发现渗水，没有证据证明其他农户的灌溉行为导致其作物受损。建议该户如遇雨天及时去关阀门，如再渗水，竹峰村村会及时到场再次核查处置。 3.回访情况及来电人评价:2024年10月10日，经回访，来电人表示 理解。 （联系人:李嘉鑫 联系电话：188****3369）

来电人反映：该村支路2024年9月28日开始被农户用水泥砖堵住，导致其和另外一户居民无法通行，向村委会反映一直未处理。现来电投诉，请经办单位联系来电人处理。

回复情况：竹峰街道办事处高度重视，立即安排工作人员调查处理，现将有关情况汇报如下： 1.响应情况: 2024年10月11日下午通过现场核查与来电人取得联系。 2.核处情况及办结情况:核查情况:来电人反映的情况属实 处理情况: 10月11日，竹峰街道联合警务站、城管中队、桥头铺村书记进行现场执法，将水泥砖拆除，现已恢复正常通行。 3.回访情况及来电人评价: 2024年10月11日，经现场回访，来电人表示知晓。 （联系人: 陈泽鹏 联系电话：182****4011 ）

来电人反映：该村支路2024年9月28日开始被农户用水泥砖堵住，导致其和另外一户居民无法通行，向村委会反映一直未处理。现来电投诉，请经办单位联系来电人处理。

回复情况：竹峰街道办事处高度重视，立即安排工作人员调查处理，现将有关情况汇报如下： 1.响应情况: 2024年10月11日下午通过现场核查与来电人取得联系。 2.核处情况及办结情况:核查情况:来电人反映的情况属实 处理情况: 10月11日，竹峰街道联合警务站、城管中队、桥头铺村书记进行现场执法，将水泥砖拆除，现已恢复正常通行。 3.回访情况及来电人评价: 2024年10月11日，经现场回访，来电人表示知晓。 （联系人: 陈泽鹏 联系电话：182****4011 ）

来电人反映：该村都是黄泥路，其表示村里有修路计划但未实施，现来电求助，请经办单位联系来电人处理。

回复情况：竹峰街道办事处高度重视，立即安排工作人员调查处理，现将有关情况汇报如下： 1.响应情况: 2024 年 10 月8日17时42分通过电话联系与来电人取得联系。又向知情人了解相关情况做如下处理： 2.核处情况及办结情况:核查情况: 来电人反映宁国市竹峰乡瓦窑铺村洪家塔村民组都是黄泥路，其表示村里有修路计划但未实施。 3. 处理情况: 南坑坞道路目前是土基路，因历史原因、现有政策冲突及修路资金问题未铺水泥路面，已跟来电人表明现实情况，同时街道相关领导也将持续关注此情况。 4.回访情况及来电人评价: 2024年 10月9日，经回访，来电人表示了解情况，希望此路可以早日通水泥路。（联系人:孙兴莲 联系电话：159****2173 ）

来电人反映：宁国市竹峰乡桥头铺村二号洞自来水水杂质较多且有细小蠕虫，严重影响日常生活。现来电投诉，请经办单位核实处理。

回复情况：竹峰街道办事处高度重视，立即安排工作人员调查处理，现将有关情况汇报如下： 1.响应情况:匿名无法取得联系。 2.核处情况及办结情况: 核查情况:对于来电者提到的自来水杂质较多且有细小蠕虫的情况，竹峰街道高度重视，于10月9日上午到水源点（茶村水库）查看，除了水库水面有换季枯枝落叶，水质并无异样。 处理情况:落实专业的水质检测人员前往所在的区域进行水样采集和检测，以确定水质问题的具体原因。同时对整个供水设备系统进行全面排查，包括水源地、供水处理设施以及供水管网等环节，确保及时找出问题根源并加以解决。在问题解决之前，我们建议您可以先将自来水进行沉淀、过滤等简单处理后再使用，以尽量减少对您生活的影响。 3.回访情况及来电人评价:匿名无法回访。

来电人反映：村民刘*四用砖块将其户门口的公用道路封掉，影响其生活通行，现来电投诉，请经办单位联系来电人处理。

回复情况：竹峰街道办事处高度重视，立即安排工作人员调查处理，现将有关情况汇报如下： 1.响应情况: 2024年9月29日通过现场核查、座谈交流等方式与来电人取得联系。 2.核处情况及办结情况:核查情况: 来电人反映的情况属实； 处理情况: 经了解，系邻里纠纷引发的矛盾，经多次调处，暂未达成化解协议，下一步争取当事人理解，限期自行拆除，必要时采取现场执法。 3.回访情况及来电人评价:2024年9月29日，经回访，来电人表示知晓。 （联系人:李诚 联系电话：138****7215）

来电人反映：该村村民将其家一排房屋的道路封住，不让他人通行，现来电求助，请经办单位联系来电人处理。

回复情况：竹峰街道办事处高度重视，立即安排工作人员调查处理，现将有关情况汇报如下： 1.响应情况: 2024年9月29日通过现场核查、座谈交流等方式与来电人取得联系。 2.核处情况及办结情况:核查情况: 来电人反映的情况属实； 处理情况: 经了解，系邻里纠纷引发的矛盾，经多次调处，暂未达成化解协议，下一步争取当事人理解，限期自行拆除，必要时采取现场执法。 3.回访情况及来电人评价:2024年9月29日，经回访，来电人表示知晓。 （联系人:李诚 联系电话：138****215）

来电人反映：2024年7月20日通过市12345热线反映宁国市燕津城市运营服务有限公司的建筑垃圾加工点距离其家不足100米，垃圾加工点经营时产生了大量灰尘以及很大的噪声的问题，2024年7月24日宁国市答复：“街道联合市环保分局现场查看，当天环保分局根据村民要求组织开展噪音、粉尘检测，待检测结果出来，相关部门会商后，按照规定要求妥善处理。”来电人表示问题未解决，目前噪音及扬尘已严重影响附近居民生活，现来电投诉，请经办单位联系来电人处理。

回复情况：竹峰街道办事处高度重视，立即安排工作人员调查处理，现将有关情况汇报如下：1、响应情况:2024年9月29日10时39分时经过现场联系。2、核处情况及办结情况:核查情况:宁国市燕津城市运营服务有限公司的建筑垃圾加工点距离其家不足100米，垃圾加工点经营时产生了大量灰尘以及很大的噪声的问题，2024年7月24日宁国市答复：“街道联合市环保分局现场查看，当天环保分局根据村民要求组织开展噪音、粉尘检测，待检测结果出来，相关部门会商后，按照规定要求妥善处理。”来电人表示问题未解决，目前噪音及扬尘已严重影响附近居民生活，现来电投诉。办结情况：街道多次到现场实地调查噪音粉尘情况，该企业已按市环保分局要求完善相关环保设备，下一步，街道将联合市环保分局继续加强对宁国市燕津城市运营服务有限公司监督管理，确保企业做到达标排放。3.回访情况及来电人评价: 2024年9月30日，经回访，来电人表示了解。联系人：王俊 联系方式：152****3862。