宁国医保以高效办成着力提升群众满意度-宁国市人民政府

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索引号：	11341702MB1919991Q/202403-00024	组配分类：	决策部署落实情况
发布机构：	宁国市医保局	主题分类：	卫生、体育
名称：	宁国医保以高效办成着力提升群众满意度	文号：	无
生成日期：	2024-03-26	发布日期：	2024-03-26

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组配分类：	决策部署落实情况
发布机构：	宁国市医保局
主题分类：	卫生、体育
名称：	宁国医保以高效办成着力提升群众满意度
文号：	无
生成日期：	2024-03-26
发布日期：	2024-03-26

宁国医保以高效办成着力提升群众满意度

发布时间：2024-03-26 18:14 来源：宁国市医保局浏览次数：字体：[大中小]

    看病就医“一码通办”、生育津贴“免申即享”、异地就医“自主备案”……为持续提升参保群众满意度和获得感，宁国市医保局聚焦群众身边事，不断优化经办流程，以多项便民措施的落实提升服务质效，跑出医保便民服务“加速度”。
    互动回应让政策更“明”。搭建互动交流多平台，依托程控电话、市长热线、政民互动、微信公众号私信以及“宁国医保”论坛版块发帖、医保大厅留言板等载体，充分挖掘群众关于医保的热议话题和存在疑惑，广泛收集社情民意。以群众听得懂、看的明为原则，通过微信公众号、宁国论坛、政府信息公开部门网页发布互动回应，政策解读以图文、海报、视频等群众喜闻乐见形式，增强政策宣传吸引力。其中微信公众号发布的“医保政策‘明白纸’”系列荣获2023 年度宁国市政务新媒体“优秀系列栏目”。
    事项通办让流程更“畅”。以医保码为媒介，积极拓展应用场景，现已在二级及以上医疗机构实现医保码挂号、就诊、取药、取报告、支付全流程“一码通办”。启动“刷脸”全流程运用项目开发，力求做到就医购药更便捷。推行医保经办服务“一窗通办”，医保窗口实行综合柜员制，窗口前台不分险种、不分事项、一窗受理、一站式服务。增设南山街道、西津街道医保分厅，将“帮代办”服务延伸至各乡镇、街道、村、社区，统一经办标准，实现医保业务“全城通办”。
    时限压缩让办事更“快”。根据群众办事需求，将部分业务流程进行优化再造，推进高频事项减审批、提速度。通过优化，门诊慢特病病种待遇认定由以往的15个工作日压缩为5个工作日，生育医疗费用报销由以往的30个工作日压缩为20个工作日，生育津贴支付由以往的20个工作日压缩为10个工作日。对困难群众的报销材料优先办理，确保在10个工作日内办结拨付，对单笔医药费用超过 5 万元的大额医药费用审核拨付7个工作日内办结。
    主动服务让获得感更“强”。在便民的基础上，宁国市医保局兼顾利企服务，部署谋划打造“县、企、圈”营商服务品牌，主动对接试点企业，以“宣讲+答疑”的形式进企业进行政策的精准送达。同时将新生儿“出生一件事”、职工“退休一件事”、生育津贴“免申即享”三项高效服务事项作重点推广，通过服务一位职工，保障一个家庭，不断提升群众对于医保政策的知晓度和满意度。

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