为深化“放管服”改革，持续优化营商环境，进一步提升人社服务效能，3月19日，市人社局钟奕辉局长带领分管领导、相关科室负责人来到市民之家的人社综合窗口，开展“高效办成一件事”局长走流程活动。

在综合窗口，钟局长询问社保卡办理、工伤认定申请等业务事项办理流程及办理情况，仔细翻阅了工伤窗口受理事项登记簿，同时通过与窗口人员、后台业务经办人员以及办事群众的沟通交流，深入了解企业、群众在人社领域服务事项办理过程中遇到的问题和意见建议。

随后，钟局长一行与综窗、养老科、征缴中心、社保中心等相关科室负责人进行深度交流。他指出，开展此次“局长走流程”活动十分必要，对于走流程发现的叫号机位置不明显以及档案资料保管、移交、归档不够及时规范等问题务必要整改完善。今年1月，国务院印发了《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》，明确提出“高效办成一件事”2024年度重点事项清单，其中，人社部门牵头的两项是“社会保障卡居民服务一件事”和“退休一件事”，配合的有“企业信息变更一件事”“企业注销一件事”“新生儿出生一件事”“教育入学一件事”等七项。安徽省人社厅在此基础上，确定本省涉人社领域“高效办成一件事”重点事项，牵头“社会保障卡居民服务”“退休”和“我要办理社会保险缴费”3个“一件事”。接下来，局各相关科室、二级机构要以本次“局长走流程”活动为契机，坚持问题导向和目标导向相结合，从企业和群众视角出发，把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，推动线上线下融合发展，实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，最大限度利企便民，大幅提升企业和群众办事满意度、获得感。