12345热线2023全年共受理群众诉求工单1.3万余件，办结率100%，群众满意率99.9%，12345热线品牌已深入人心。

延迟20分钟灭灯，温暖“一座城”。“河沥溪津河中学至宁国中学段的路灯早上六点就关闭，群众出行存在较大的安全隐患，建议推迟熄灯时间”市民刘先生反映得情况，12345热线接电后立刻转派到住建局处理。经住建部门现场核查，及时与路灯管理部门对接，将东津路及嵩合路的路灯熄灯时间调整至早上6：40。这一暖心之举深得群众点赞。 

反映小区后门上锁，当天解决。于女士来电反映：丰盛苑小区物业将小区后门上锁关闭，其表示少了一条安全通道，居民出行不便。接件后，南山街道办事处立即联系小区物业核查，物业表示小区后门将实行定时开放，并表示立即安排执行且会将开放时间张贴在小区显著位置。热线回访来电人表示“我当天打的电话，下午就已经解决了，事情处理非常及时，为热线工作人员点个大赞。”

民有所呼、我有所应、事有所解，这是热线为民服务的基本要求。无论是刘先生、还是于女士的事情，都是一件件小事，“小热线”能做“大服务”。 （通讯员：操梦琦 ）