近期，中溪镇荷花村民组、名人公馆、源光新天地、碧桂园·山河一品、学林雅苑、宁阳公园状元坊等地众多市民来电反映停车场新能源充电桩安装问题，充电难这事儿看起来是小事，却关乎着广大市民的民生事。

随着新能源汽车市场的热销，充电难已成为群众反映的热点工单，12345热线作为群众诉求意见的“收发室”，民有所呼、我有所应、事有所解，这是热线为民服务的基本要求。接电后立即安排相关部门快速处理，现大部分地方停车场地均已安装配置了充电桩，少部分还需市民携带相关材料向供电公司及小区物业申请，为充电桩安装“加速”，为群众生活“加温”。

近年来，在普通老百姓的视野里，“有事就打12345”已成为很多市民遇到问题时的第一反应，热线是架起政民、政企沟通的一座座“连心桥”，用心用情用力回应群众各类诉求，用好热线这扇窗至关重要，实现热线拨打时间“无断档”、办理工单“无空档”、优质服务“无阻挡”。（通讯员：李瑞）