我市召开12345热线工作调度会暨业务培训会-宁国市人民政府

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索引号：	11341702730007167P/202312-00034	组配分类：	工作推进
发布机构：	宁国市数据资源局（市政务服务局、市公管局）	主题分类：	综合政务
名称：	我市召开12345热线工作调度会暨业务培训会	文号：	无
生成日期：	2023-12-12	发布日期：	2023-12-12

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主题分类：	综合政务
名称：	我市召开12345热线工作调度会暨业务培训会
文号：	无
生成日期：	2023-12-12
发布日期：	2023-12-12

我市召开12345热线工作调度会暨业务培训会

发布时间：2023-12-12 15:04 来源：宁国市数据资源局（市政务服务局、市公管局）浏览次数：字体：[大中小]

近日，我市召开12345热线工作调度会暨业务培训会，副市长钟云辉出席会议并讲话。市直有关单位、各乡镇街道分管负责人、具体经办人参会。会上，市数据资源局汇报全市便民热线工作情况并提出了下一步工作要求。今年我市受理热线工单11824件，同比增长54%。因拨打方便，办理速度快,12345热线已成为当下最便捷的投诉渠道，说明热线管用、“热”起来了。下一步工作要求:一是提升办结率。群众在衣食住行中遇到各类问题，如水压不足、下水堵塞、路灯不亮、车位不够等 “急难愁盼”。要设身处地换位思考，带着责任、情感去办理。二是压缩办结时限。办理部门要接诉即办，坚持工单早办理、问题早解决、工单早回复，在主动沟通中赢得理解与支持。三是提高满意率。承办单位要按照“合理诉求解决到位、非合理诉求解释到位”的原则做好工单的办理并充分与来电人沟通解释工作。建立通报机制、督办机制、奖惩机制。
副市长钟云辉指出一是要提高认识。各级各部门要将12345热线作为“一把手”工程，尤其是省热线，单位主要负责同志要亲自部署、亲自协调，一抓到底，确保办理质效。二是要精准发力。针对合理诉求要全力办，当作民生实事办，想尽办法、创造条件办好办实。省级工单要跟踪办，针对多人反映同一事项、一人多渠道反映的，要提级办理，单位解决不了的，要提请市政府分管领导协调，力争做到合理诉求解决到位，不合理诉求解释到位。三是要主动作为。进一步明确工作职责，落实好首问负责制，积极主动配合热线办派件和工单处置工作。同时，热线办也要加强同部门的沟通交流，增强派件的精准度和有效性。
钟云辉最后强调，热线是汇聚群众最关心、最期盼问题的重要平台，一端连着政府，另一端连着千万个普通百姓，所以热线工作，最能体现以人民为中心的发展思想，最能体现为人民服务的根本宗旨，最能检验干部为群众办实事的能力和水平，要以办好关键的小事撬动幸福大事，共同推进热线工作再上新台阶。（通讯员：钟秋月）

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