问：来电人和其父亲10月29日12:45在宁国三津中学公交站等待从宁国开往方塘乡板桥村的城乡公交时，一辆公交停靠但表示不载老人，其认为不合理；现来电投诉，请经办单位联系来电人处理。

答：我局经调查核实，该乘客反应情况属实，国泰公交公司将按照规章制度对驾驶员进行处罚。我局今后将继续加强对公交公司驾驶员礼仪规范等方面的教育和监管。