来电人反映：来电人是一名叫做房安金（谐音）的浙江商人，反映其于6月18日在公共资源交易中心投标进行个人拍卖，6月24日开标后中标，需办理退标保证金70万元。现来电人投诉：1.来电人曾多次来到交易中心找领导签字，但每次工作人员都不在办公室，导致来电人无法办理退标保证金。2.来电人认为办理退标手续比较复杂，每次要跑很多部门，不方便群众办事。请贵部门及时进行答复处理。

答复意见：来电人你好！首先对您所反映没及时拿到保证金退款一事表示歉意！您第一次来我局是7月23日下午4点以后，而银行对公业务是4点关停，当时经办会计参加志愿服务活动不在岗，故未能及时向您解释清楚；您第二次来我局是7月24号上午，携材料要求退款，因项目负责人公务外出，未能及时完成审核，我局工作人员留下您的联系方式以便通知。7月24日中午完成核对后，于当天下午3点左右完成退款。今后工作中我们将更加注重工作方面的衔接与细节工作，更好地服务群众。

温馨提示，在办理保证金退款时如投标人不便，可以委托代理公司协助，经授权确认，交易服务中心同样可以为投标人办理退款。