公开是手段，服务是目的。为及时将医保政策送至群众，切实帮助参保群众解决实际问题，宁国市医保局持续加强医疗保障领域信息公开力度、回应社会关切，积极搭建政民沟通桥梁，使医保工作在“阳光下”运行。

三大速推直达平台使政策“看得见”。依托政务公开网、微信公众号、论坛版块三大线上平台提高政策宣传效率，强化政务公开网站信息公开第一平台作用，加强网站内容建设，整合网站信息资源，强化信息搜索、办事服务等功能，每月通过网站向社会公开医疗保障基金的收入、支出、结余等情况，接受社会监督。通过微信公众号及论坛版块发布重要通知公告、工作动态及政策解读等，结合市、乡、村、组四级政策宣传体系，使公开内容得以迅速传播。今年以来，通过政务公开网站公示信息87条，微信公众号关注人数3.8万，推送消息105条。

三种通俗易懂解读使政策“听得懂”。结合群众实际需求，将复杂的医保政策通过群众喜闻乐见的图表、问答及视频三种形式进行解读，“接地气”宣传解读好医保经办流程，确保办事群众看得明、听得懂。今年以来，印制发放政策“明白纸”3万余份，线上政策“明白纸”阅读量达5万余人次，制作“全民参保”原创宣传片《没有距离》，获省医保局线上展播。

    三条交流渠道畅通使政策“用的上”。优化传统交流方式，将咨询电话程控管理，为群众提供7*24小时全天候的咨询服务，整理咨询的高频事项及问题反馈，形成简报，由局党组调度事项办理情况。今年以来，累计受理来电来访业务咨询量32723人次，发布简报13期。发挥新媒体优势，通过公众号、论坛、线上征集意见箱等线上渠道征集群众意见，接受群众咨询，安排专人及时答复。同时坚持开展“政府开放日”、恳谈会等“面对面”交流的活动，邀请“两代表一委员”、社会监督员、医药机构代表及群众代表实地体验医保服务，征集意见建议，从而精准定位群众急难愁盼问题，优化提升医保服务质量。