“我通过12345热线电话反映小区门面房大功率空调外机排放噪音问题，很快就有人前来查看处理，并解决了噪音安全隐患。”提及自己近日的一次问题投诉，家住城区宁国花园小区张女士为12345热线的有效回应点赞。

近年来，宁国花园小区周边沿街商铺迅速发展，经济活跃，娱乐、餐饮业的店铺特别多，安装的油烟机、空调外机直接往小区内排放，给居民正常生活带来了困扰。市城管局接到12345热线平台转交的问题后，第一时间联系金桥社区、小区业委会和物业了解情况并下发问题交办单，落实责任人领衔办理。经核查，空调外机和油烟机主要出现在小区沿街住家附近。社区随即联合城管、业委会、物业等相关人员，与涉及到的商铺进行协调沟通，拿方案现场整改，直到消除噪音、油烟为止。

为进一步畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，高效回应群众诉求，不断提升热线工作质效，近年来，热线办建立了定时梳理研判、定向交办督办、定点回访反馈、定期总结会商机制。对收集掌握到的相关问题事项，半小时内完成接单、整理、交办督办，责任单位3日内反馈办理结果及信访人回访满意情况，形成问题处置闭环。同时，时刻关注热线平台，收集汇总来电人超期未评价和评价不满意等情况。

天成小区一家酒店油烟机正对小区，影响居民正常生活。接到市12345热线的问题交办单后，城管中队、城中社区及物业等部门联合核实，同时联系酒店负责人、投诉人以及居民代表一起现场协商解决。相关部门经现场查看，确认酒店的油烟排放口设置不合理，当即责令立即整改，并要求城中社区及城管中队对此加强日常巡查监管，使酒店油烟污染小区生活环境问题得到及时解决，受到群众的好评。

12345热线的闭环处置机制，确保了群众反映的实际问题及时得到发现、高效化解，有效提升了群众的满意度。年初以来，宁国市12345热线工单11030件，工单平均办理时长投诉类由原来的5天下降至2.5天，办结率100%，跑出宁国12345政务服务便民热线办理质效“加速度”。(通讯员:钟秋月)