近日，一市民来电称城区小南河边有直径约一米的枯树，树芯、根部都已腐烂，随时都有倒塌的危险，此路段来往行人、车辆较多，存在较大安全隐患，要求相关部门及时进行处理。
   市热线办接诉后立即对接部门，为确保周边群众安全，要求办理单位加急处理。当日办理单位接单后即安排工作人员赴现场核查，因树干粗壮且周边房屋有人行便道，处理难度较大，随即重新安排专业人士进行处置，从派单、现场查看到处置完毕，仅仅半天时间，消除了危树安全隐患，居民们纷纷对热线工作的高效处置和及时应对群众诉求表示称赞。
   12345热线是政府听民声、知民意、解民忧的重要渠道，热线始终以来从解决群众最关心、最直接、最现实的问题入手，把每一件惠及民生的小事做到群众心坎上。  （通讯员  钟秋月 ）