近期，宁国市数据资源管理局在全市率先推行“首席问题官”制度，政务服务系统“首席问题官”队伍由1名“首席问题官”及多名“首席问题专员”组成。“首席问题官”由政务服务管理局窗口业务分管负责人担任，负责对“办不成事”反映窗口受理的办事问题进行综合协调督办；“首席问题专员”由市民之家各进驻窗口负责人担任，负责在承诺时限内办结“办不成事”反映窗口所受理问题，为企业群众在因法律政策、审批手续、申请材料等因素遇到的未能受理审批等堵点痛点难点问题提供全天候、全流程、全覆盖、个性化的专业服务。

日前，宁国市万顺液化气有限责任公司在办理液化石油气充气站迁址时，因情况特殊，无法办理备案。宁国市数据资源管理局首席问题官在接到公司的求助时，第一时间了解项目详细情况，立即联系宁国市发改委研究解决该问题，经发函请示上级部门后，授权本级予以办理。目前该项目在宁国已顺利完成备案。“因为办理这件事情知道了市民之家这边有首席问题官这个制度，我觉得这个服务非常新颖，也很方便，真是帮我们老百姓办了实事！”该企业感慨道。

宁国市数据资源管理局相关负责人表示：“我们推出的‘首席问题官’制度，以企业需求为导向，切实打通了服务企业‘最后一公里’，不断提升企业的满意度和获得感，大大提升政务服务的速度和温度。”

据悉，宁国市数据资源局为进一步深化“放管服”改革，创优营商环境，健全完善发现问题、解决问题的长效机制，于2021年在全省率先设立“办不成事”反映窗口，着力解决群众急难愁盼问题，切实为群众办实事办好事、为企业优环境优服务。此次创新推出“首席问题官”制度，通过主动靠前服务，如协调审批部门、优化流程，加强跨部门的协作，切实解决企业群众办事过程中的一些疑难问题，让企业群众真正办成事。

从以前的“办不成”到“能办成”“办得好”，“首席问题官”化身群众与企业的贴身服务员，不断拉进了政府与企业群众的距离，也不断赢得了企业群众信任与支持。我们不仅要通过“办不成事”反映窗口及“首席问题官”制度把难办的事办成，更要以此为契机完善制度、形成机制，及时总结现象背后的共性问题，着力补齐短板，提高流程效率，以高水平政务服务助力我市经济高质量发展。（通讯员： 葛峣）