为贯彻落实省市政务公开工作要点精神，提升政务公开标准化、规范化水平，增强企业和群众的获得感，现就做好“政策咨询综合服务”窗口服务工作通知如下。

一、工作职责

“政策咨询综合服务”窗口主要承担解答政策咨询、指导依申请公开等服务功能，满足企业和群众政策咨询、依申请公开等政务公开实际需求。

（一）解答政策咨询。为企业和群众咨询、查阅、获取本级政策文件提供精准、便捷的“一站式”“一号答”综合服务。

（二）指导依申请公开办理。对企业和群众提出的政府信息公开申请，通过网上检索或资料查阅能当场提供的，当场提供；不能当场提供的，指导其向制作机关提出申请公开。

二、工作标准

一要服务好。坚持微笑服务、主动服务，遵守文明礼仪，认真、耐心回答企业和群众“问政”“问策”“问事”等方面的问题，较好发挥引导服务、解疑释惑、一次性告知等作用。

二要查询好。对企业和群众需要查阅、获取的政策文件，要全面仔细认真检索，能够提供的第一时间提供；对查找不到的，指导其向制作机关提出公开申请。

三要解答好。对企业和群众提出的简单咨询要当场答复，遇到疑难问题，要及时记录、精准办理，3个工作日内给予答复。超越本级政府权限范围的，可引导其拨打“12345”热线进行咨询。