一、总体情况

今年我局共承办代表建议18件，其中主办14件，协办4件。涉及区划地名工作2件、养老服务体系建设6件、公墓管理2件、基层治理工作7件、社会组织管理1件。在建议办理过程中，我们加强与代表的沟通联系，通过见面、电话、微信等方式，多次与代表联系，汇报建议办理情况，征求代表的意见。同时，积极主动与组织部、卫健、公安、医保等协办单位联系对接，沟通建议答复内容，了解答复情况，进一步拟定我局的答复意见。市十七届人大一次会议交办的18件建议，已全部办理完结，主办件办理结果均为A类，按时办结率、办理结果满意度均为100%。

二、主要做法

（一）高度重视、严格要求

一是强化思想认识。市民政局始终高度重视，严格要求，落实责任，狠抓建议的办理工作。民政工作社会性强，事关全市民生兜底保障，与人民生活息息相关，一直以来都是社会关注的焦点之一。人大建议多数是社会关注的民政工作的热点和难点问题，对我局工作具有很强的针对性、指导性。局党组坚持将办理建议与推进业务工作相结合，年初同谋划、年底同考核，力求以人大建议的办理推动民政事业的高质量发展。

二是强化组织领导。局党组召开专题会议研究部署，制定《民政局2022年人大建议、政协提案办理分工表》，逐件分解任务，明确办理要求，对每件建议都做到了“定领导、定人员、定时间、定任务、定责任”。落实主要领导负总责，分管领导直接抓，承办人员具体办三级办理工作责任制。局办公室及时分办、督办，使建议办理工作做到“早谋划、早部署、早办理”。

三是强化答复质量。我们将人大建议办理工作从交办、催办、答复、监督等各个环节加以明确，使办理工作更加科学化、规范化、制度化。对收到的建议认真研究，分别制定切实可行的工作计划，将建议办理工作与开展推进业务工作相结合，选派经验丰富的业务骨干负责具体办理，确保建议办理措施有效。局办公室建立人大建议办理工作台账，掌握办理进展情况，协调解决办理中的困难问题，并严格把好“政策关、内容关、质量关、程序关、格式关、文字关”，确保行文规范、按时回复，提高办理效率和办理质量。

四是强化沟通反馈。注重加强与代表的沟通联系，切实做到“办前有征询、办中有沟通、办后有反馈”，要求各承办业务科室在办理前，要通过登门走访、电话沟通等方式主动与代表沟通联系，进一步了解案由，就建议办理初步想法进行交流；办理中，加强对建议内容的分析研究，自觉接受人大代表的监督，充分听取意见和建议，共同探讨解决问题的方法，凡是有条件解决的，集中力量尽快解决，因条件所限一时难以解决的，制定计划，积极创造条件逐步解决，并及时将进展情况向代表反馈；办结后，向代表做好答复，对代表提出的的意见和建议进行认真总结,在工作中加以改进，提高办理工作的理解度和满意度。

（二）狠抓落实、跟踪问效

一是主动出击联合办。在答复所有的建议前，首先与代表进行沟通，充分听取代表的意见建议。同时，对一些协办的建议，积极主动与主办单位沟通对接，尽早提出我局的办理意见，提供给主办单位进行办理。我局协办的4件意见建议均在规定时间内进行了答复。

二是深入调研现场办。针对程李慧代表提出的《关于对失独家庭扶助关怀工作的建议》以及代表关注的老年人照护的问题，我局结合今年省定民生实事——老年助餐服务工作，由主要领导带队，多次深入各乡镇（街道）、村（社区），开展了深入、细致的调研，并形成了一份高质量的调研报告。目前我市已探索建立了“养老服务中心+助餐”、“餐饮企业+助餐”、“物业+助餐”等多种模式，并创新了“政府+慈善”模式，兴办“慈善之家”，截止目前，全市已建成41个老年食堂（助餐点），为老年人提供了安全、方便、实惠的助餐服务。又如，针对桂联发代表提出的《关于加大对乡镇公益性公墓改造提升的建议》，我局于4月和5月，对村级公益性公墓建设工作进行了专题调研，就当前村级公墓存在的问题进行深入研究并提出了下一步工作措施。

三是坚持问题导向办。人大建议反映了群众关注的热点、难点问题，针对各项意见建议，市民政局始终坚持以问题为导向，积极采取措施予以解决。比如，针对代表们普遍关注的养老服务体系建设的问题，我局一直以提高老年人的生活质量和幸福指数为目标，全力补齐制约养老服务质量发展的各项短板，通过开展农村敬老院“健康颐养”行动、投资建立宣城市首家失能特困人员集中供养中心、开展居家适老化改造、推动居家养老服务扩面、推进养老机构智慧监管平台建设等多项办实事项目，进一步提升宁国市养老服务质量管理水平，丰富养老服务形式，满足人口老龄化形势下持续增长的养老服务需求。

（三）提升质量、确保满意

一是实在答复。对承办工作落实到什么程度就答复什么程度，不夸大、不敷衍、不回避，对已经解决的问题，我们继续跟踪问效，巩固成果，对正在落实中的问题，我们一抓到底，直至解决为止。

二是诚恳答复。针对客观实际情况和职责不属于我局等原因，一时落实不了的建议，我们诚恳向人大代表作出解释，说明情况和原因，提出今后努力的方向，得到代表的满意回复。

下一步，我局将继续以提高质量、增强实效为目标，主动适应新形势，创新办理方式，完善办理制度，力求让每一件建议“落地有声”，使建议转化为实实在在的工作措施和成效，努力做到让代表满意、群众满意，为民政事业高质量发展增添动力。