来电人反映：来电人2014年在公安局对面中国黄金买了一个铂金吊坠项链，买的时候说可以等值交换，但今天来换称要加两千元，特来电投诉。

  经执法人员与来电人沟通并到中国黄金调查了解，来电人2014年购买的铂金吊坠是在该店地址的上家店购买，且票据上未约定售后保障，店家说的加价2000元是同意来电人换购其它款式铂金吊坠补的差价，同时来电人换购需加1200元的加工费，加工费是固定的，加价由来电人换购的具体铂金吊坠价格决定。执法人员已将上述情况告知来电人，来电人表示考虑后决定是否换购。