近日，12345接到市民反映河沥溪长虹村修路占用其山林，当时承诺给予一定补偿，但至今未落实。12345热线坐席员接听来电群众反映的问题后在第一时间认真记录工单，通话结束后立即与河沥溪街道办事处联系，了解具体情况，并与该街道办事处明确表达了群众的诉求。河沥溪街道办事处高度重视，该村村民组支付相关款项。后回访来电人，来电人表示对政府部门办事的时效性特别满意，对这次处理结果表示十分感谢。

近年来，12345热线强化全天候，多渠道的服务，以群众满意为目标，用心倾听、真诚服务，让12345政务服务便民热线真正成为政府连接百姓的桥梁纽带、解决群众诉求的快速渠道。（通讯员  钟秋月）