为进一步加强热线留言办理工作,更好地服务群众，现将各乡镇、街道、市直有关单位2月份案件办理情况通报如下:

一、基本情况

1.基本数据：2月份，12345热线、政民互动共受理群众诉求1650件，较上月同比下降39.8%，自行处理1262件,派单388件，按时结案383件，超时办理5件，结案率100%，按时结案率99%。其中热线派单346件，政民互动派单42件。

2.办件量位于前三的市直部门：住建局63件；城管局43件；公安局39件。

3.办件量位于前三的乡镇、街道：南山街道办事处21件；西津街道办事处13件；中溪镇12件。

4.不满意率较高的单位：仙霞镇、青龙乡、自然资源和规划局。

二、案件分析

（一）12345热线受理量：共受理各类来电1608件，其中转办346件。

（二）宣城、省长热线承办情况：2月份省长热线转办1件，宣城12345热线9件、宣城政务服务网3件。