为进一步加强热线留言办理工作,更好地服务群众，现将各乡镇、街道、市直有关单位1月份案件办理情况通报如下:

一、基本情况

1.基本数据：1月，12345热线、政民互动共受理群众诉求2741件,较上月同比下降2%，自行处理2185件,派单556件，按时结案547件，超时办理9件，结案率100%，按时结案率99%。其中热线派单517件，政民互动派单39件。

   2.办件量位于前三的市直部门：住建局97件；人社局70件；城管局39件。

   3.办件量位于前三的乡镇、街道：西津街道办事处36件；南山街道办事处25件；中溪镇22件。

   4.不满意率较高的单位：青龙乡。

二、案件分析

   （一）12345热线受理量：共受理各类来电2432件，其中转办517件。

   （二）宣城、省长热线承办情况：1月份省长热线转办1件，宣城12345热线25件、宣城政务服务网11件。