尊敬的来电人您好，你反映的我局科室电话无人接听、QQ群无及时回复情况已收悉，现答复如下：
由于业务科室年底工作繁忙，咨询人数较多，出现电话占线、群消息回复不及时等情况，针对此类情况我局将安排专人接听电话，确保电话畅通，业务得到妥善答复。给您带来不便请谅解！