近日，根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》，《中共安徽省委办公厅、安徽省人民政府办公厅关于改革完善社会救助制度的实施意见》的相关要求，进一步优化政务服务便民热线，畅通急难社会救助渠道，我市将民政社会救助服务热线、流浪乞讨人员救助热线等民政救助类服务热线整体并入12345政务服务便民热线，实现“一号对外、分类处置、限时办结”的闭环机制。

随后，我市12345热线邀请民政局社会救助科及救助站的负责人就低保、临时救助、特困人员供养、残疾人补贴及生活无着落流浪乞讨人员救助相关政策进行解读，对前台话务员进行相关业务培训与指导，并将此方面业务知识放入知识库。（通讯员：赵雅迪）