在线访谈

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          ——关于宁国市城区自来水供应情况通报

宁国市住建局  宁国水务有限公司  

各位朋友，大家上午好！今天由宁国市住建局、宁国市水务公司联合举办的在线访谈节目，访谈主题是“宁国市城区自来水情况”，欢迎大家就这方面问题提问和垂询，并随时提出宝贵意见。下面开始访谈。

1、问：请问一下自来水的生产有哪些环节？

答： 网友您好！自来水由水源地进入千家万户的水龙头，需要经过取水、制水、输水等多个环节。具体来说，在水源地取水后，自来水厂进行整体处理，具体步骤有絮凝、沉淀、过滤、消毒。达到卫生标准的水从水厂流出通过供水管网进行输送，在城市高层建筑中，还需要经过一个“二次加压供水”的过程，最后才进入用户的水龙头。从水源地到水龙头，每个环节都走得“步步惊心”，都不允许丝毫差错的存在。水厂整个流程需要我们的员工24小时不间断巡查、控制，而且要从技术方面保证生产安全与水质优良。水，万物之源，生命之本，对我们的身体健康有着极其重要的影响，喝上一口放心水既是您的也是我们最平常最急切的愿望，我们会竭尽全力为市民提供放心水。

2、问：我经常发现有这样情况：有时打开水龙头，发现放出来的水较为浑浊，请问是什么原因造成的呢？

答：感谢网友的提问，根据我们的分析判断出现浑浊是因为输送自来水至用户的管线需要加压送水，在加压过程中会混入空气，或者是在二次加压时带入空气。在压力的作用下，气体溶于水中，使得从水龙头流出的自来水携带大量的气泡，外观看起来浑浊，但静置数秒后，气泡自然消失变为清澈，此现象与水质无任何关系，不会影响人体健康。除此之外，水管爆裂修复后也会出现短暂浑浊现象，排水即可正常。我司每天都会对河沥溪水厂、三水厂的水进行取样分析，每年都会委托权威机构对水质进行106项全项分析，确保出厂水水质符合国家生活饮用水卫生标准(GB5749—2006)，所以市民朋友们可以放心使用。

3、问：谷雨已过去了即将进入夏天，夏天是用水高峰期，水压会变得较低，在这种情况下你们该如何保障供水？

答： 感谢这位网友的提问。2013年在市政府的高度重视下，市住建局启动了源水工程建设，在港口湾水库副坝取水，现已基本能够满足城区及开发区夏季高峰期供水。市水务公司建立的管网压力与流量实时监测系统，高密度覆盖城区，能够实时采集管网压力等数据。同时，市水务公司水厂中控室能根据用户末梢或不利点的用水压力进行科学调度，最大限度满足用户用水压力需。虽然局部压力因历史管网布局原因，导致压力仍偏低，但整体水压较往年提升明显.

4、问：为什么会经常爆管停水，是管道质量或施工质量原因吗？

答：网友：您好！发生爆管停水不是管道质量或施工质量原因，经我们技术人员检测发生爆管的基本是老旧管网或早期建设管网，这部分管网普遍使用年限较长，随着城区供水压力的增加，爆管频率出现一定程度的上升，需要逐步更换。近几年，市住建局及市水务公司按计划加大了更换力度，爆管频率将逐渐降低。

5、问：感觉水务公司爆管抢修速度较慢，有时都一个多小时了还不见人来修，请问你们抢修人员在干什么？

答: 网友：您好！在爆管现场，总能听见有些市民抱怨水务公司抢修速度慢，其实，我们一直在行动！我们的工作流程是这样的：（1）、接报：接到通报后，维修人员马上赶往现场进行关阀预判分析和准备工作，并第一时间上报现场情况，开展应急作业。必要时向上级提请启动应急预案。（2）、现场围蔽：到达现场后，会对爆管的严重程度做分析，必要时进行围蔽和安全防御，并且疏散交通。（3）、关阀止水：为了最大可能的保障供水安全，供水管道铺设的方式多为环状网络，因此当某一处发生爆管后，需要关闭的阀门通常不止一个，有时甚至多达十几个。而且某些大口径阀门至少需要3—4个人合力才能开关。通常每关闭一个阀门需要30分钟，多则达1个小时，这就是市民感觉止水时间过长的主要原因。（4）、探漏：在关阀止水的同时，探漏工作会同步进行，探漏人员不但要对漏点进行定位，还要对周边的其它管线进行检测，为关阀止水后的开挖做好前期准备。（5）、漏点维修：准备工作做好，就可以“对症下药”了。根据爆管原因以及周边环境的复杂程度，维修耗时都会有所不同。（6）、排水冲洗：抢修过后重新通水的过程中，管道中的水垢等一些沉积物会被带起，所以通水前，维修人员会打开爆管附近的一个阀门和消防栓进行排水冲洗，这也是抢修工作的必不可少的环节。（7）、开阀通水：冲洗完毕后维修人员就会把阀门全部打开，开阀后管网压力逐步恢复，供水恢复正常。使用二次供水的用户需等到水池补满水后才能正常用水。

除了正常程序之外，错开用水高峰期进行管网维修，或管网阀门故障关不严导致无法立即停水抢修，均是不能及时维修的原因，在此希望市民朋友理解。

6、问：领导上午好！我家住城郊结合且位置较高区域，水压仍然比较低，请问什么时候能解决？

答：感谢这位网友的提问！随着青龙湾源水工程以及三水厂二期的投入使用，目前无论从源水保障还是供水规模上，均能满足城区的用水需求，但因历史原因，局部区域管径偏小或管网老旧，导致水压偏低。政府近几年已加大改造及建设力度，这些区域的水压问题将会逐步得到改善。 

7、问：我们住的是老旧小区，想改管并申请抄表到户，请问需要哪些手续，要交多少费用？

答：网友：您好！请备齐住户身份证、房产证向位于人民路的水务公司客服营业大厅申请，水务公司会在三个工作日内安排工作人员到现场勘查，提出改造方案并做工程预算。用户申请抄表到户，水务该公司只按成本收取改造工程费，改造完成即可移交水务公司管理，每户单独抄表收费，用户水表前的水管维护维修转由我司负责。

8、问：我是凤凰城的住户，我家室内水管有时候会出现震动、噪声，请问是什么原因？

答：感谢这位网友的提问！室内用水管发生震动产生噪声的原因实际上很复杂，一般有以下几种原因： （1）高层建筑内的减压阀失灵，用水管内压力过高；（2）地区水压间接性过高，造成室内用水管间接性震动；（3）室内管改装时，管道走向不合理，敷设在天花板或高位的用水管内积有空气；（4）抽水马桶闸门漏水，空气从抽水马桶进入用水管道；（5）多层屋顶水箱浮球阀失灵，造成连续撞击声，从管道传到室内；（6）小区泵房泵管的单向阀门阀板失灵，造成间接性抖动，噪声从管道上传入室内； （7）管道尽头积聚空气，水压变化时引起震动，传入室内管道； （8）室外进水管漏水，当室内突然大量用水，造成室外进水管瞬时负压，空气随水流进入室内管并积聚。

9、问：请问一下水务公司什么情况下会强制性停止供水？

答：网友：您好！一般情况下在遇到以下几种情况水务公司将强制停止供水：（1）欠缴水费，对在规定时间内未按时缴纳水费的用户，在发出催缴通知后，仍不交纳的；（2）违章用水，与立户性质不符的用水，在接到整改通知后仍不改正的；（3）偷水行为，私接供水管道用水或故意破坏用水计量器具的，一经发现，立即停水，并视情节轻重给予相应处罚。

10、问：请问你们水务公司有哪些用水水费缴费方式？

答：感谢这位网友的提问！水务公司进行有以下三种常规缴费方式：（1）人工柜台现金缴费：您可在人民路营业大厅、河沥溪收费点、南山开发区收费点进行现金缴费；（2）企业委托银行划款：水务公司已与宁国农村合作银行签订合作协议，您可提供宁国农村合作银行存折或银联卡复印件，与水务该公司签订委托扣款协议，当水费产生后自动在您的账户上扣除水费，水费金额免费短信通知；（3）水费预存款：在水务公司收费点办理此项业务后，您每次的用水量及水费，以及出现预存金额不足时，水务公司都将以短信方式免费通知，而且当您无意欠费时，将享受长达90天的免违约金期。

除此之外，也可以足不出户用支付宝及微信中的生活缴费模块缴费。水费信息可关注水务公司微信公众号（宁国水务有限公司）或拨打4031651进行查询。

11、问: 感觉水务公司的缴费窗较少，能否多设些缴费窗口？

答：网友：您好！受行业性质所限，县市级自来水公司一般只设一到两个收费窗口。市水务公司分别在城区、河沥溪及南山开发区设三个收费窗口，除缴费高峰期外，基本不需排队缴费，我们建议错开高峰期缴费或用更高效便捷的互联网缴费方式缴费。

12、问：请问抄表员每月几号抄表，他们是不是存在估表现象？

答：感谢这位网友的提问！水务公司抄表员每月1-13号进行水表抄读，严厉杜绝估表现象的存在，水务公司使用智能手机抄表系统，通过手机定位可清晰记录及查询抄表员的抄表轨迹与状态，抄表员必须按时实地抄读水表数，提高了水表读数的可信度，所以请市民朋友们相信我们抄读的数据。无论天寒地冻，还是高温酷暑，抄表员都必须每月按时抄表，但因为每人抄读的水表数量较多，环境也不尽人意，难免极个别出错，但系统都会清晰记录，一经发现，水务公司会及时纠正并退还水费。

13、问：请问水费缴纳卡的制作是不是很复杂？感觉速度好慢。

答：网友：您好！水费缴纳卡的制作有以下环节：抄表员现场验收→验收合格后进行资料整理（户名、地址、联系方式、水表钢印号等）→录入收费系统→制作水卡→抄表员发放至开发商、小区物业或用户手中。有时发放较慢的原因可能是开发商的用户信息不全所致。

14、问：我怀疑我家水表不准，请问怎么解决？

答：感谢这位网友的提问！如果您怀疑家里水表不准，可以采取以下几种方法解决：（1）可以在不用水的情况下，查看您家的水表是否转动，如转动说明水表后管道（水表至用水器具间）有漏水的现象，需要尽快维修，如不转动，说明水表没有问题；（2）查看家中用水器具是否有漏水的现象；（3）如您怀疑水表有问题可拨打客服热线4031651，水务公司的工作人员会帮您进行水表检测。

15、问：请问停水通知是通过哪些途径发送的？有的老年人不会用手机，而停水通知对他们又很重要，请问有什么好的解决措施？

答：网友：您好！我司停水通知一般通过四种途径发送：短信、宁国论坛、微信平台、电视滚动字幕。若是计划性停水，我司会提前24小时通知用户做好蓄水准备；遇到临时性停水，我司也会第一时间发布信息。

老年人是特殊群体，短信、微信、论坛是信息化渠道，他们不擅使用。对此，我们联系小区物业，将停水通知张贴在小区信息栏上。同时也希望家里有老年人的市民朋友们停水时打个电话告诉老人。

16、问：怎么感觉水费有些高？

答：感谢这位网友的提问！水务公司严格贯彻宁国市物价局、住建局宁价办[2015]70号文件精神，对我市城市供水进行收费：居民生活用水起价为1.20元/m³。周边城市宣城、郎溪的居民用水价格分别为每立方米1.2元、1.3元。一般家庭月均用水量在15立方米左右，每月缴交的水费约18元，在公共事业费用中，属于最低的消费。因居民用户为两个月抄读一次水表，或许感觉水费会高些，其实不然。目前水价的构成中并不含管网建设及更新费用，因此水价标准是较低的。

17、问：水务公司有哪些保障及服务措施？

答：感谢这位网友的提问！从水的生产到输送，水务公司都有规范的标准与流程，并严格执行。水务公司不仅采用信息化手段对水厂的生产流程进行严密控制，还实时对管网的压力及运行状况进行监控，同时，水务公司还开通微信服务平台以及采用更为高效便捷的网络支付方式进行收缴水费。在处理用户投诉的反应速度上，水务公司已专门建立一支服务队伍，并针对性地进行能力提升，用户反映的问题将更加快速得到解答或解决。

谢谢大家的提问，谢谢大家对城市供水的支持和关注，今天的访谈到此结束，欢迎今后多沟通和探讨，欢迎随时到市住建局和水务公司作进一步交流，联系电话：4037081（市住建局）、4189216（市水务公司）。好，再见！