第五类：冒充客服。犯罪嫌疑人通过非法途径获得公民购物信息，随后致电或短信联系受害人，谎称所购买物品有问题，可申请退款。因能准确报出受害人个人信息，获取信任，随后发来所谓的申请退赔网站链接（实际上是诈骗网站），网站设置了诸多“退款”字样迷惑受害人。诈骗网站要求受害人填写支付宝或网银账号及密码（提示退款密码就是支付宝或网银登录密码，只有自己看得见）。受害人输入账号密码，犯罪嫌疑人后台可见，就能够登录账号，查看余额。

犯罪嫌疑人谎称为确保退款能够准确到账，需要进行一次测试，将随机发送一个虚拟转账数额及验证码，要求收到验证码后对应输入（实际上相应验证码就是银行发来的真实转账验证码）

案例：2020年5月7日，刘某某接到“快递公司客服”电话，声称刘某某的快递，运送途中损坏，可申请赔偿。刘某某按要求添加“客服”好友，“客服”向刘某某发送理赔网站链接（实为诈骗网站），刘某某登录网站填写个人银行卡信息，“客服”向刘某某索要短信验证码，刘某某提供后，卡内7.95万元被转走。