竹峰街道政协委员代表：

你们好！你们提出的《关于提升旅游产品与服务质量以此推动旅游发展的建议》的提案，我局收悉后，高度重视，立即安排专人调研并协调有关部门，就认真做好旅游产品和服务质量工作，现答复如下。

一、答复意见

1、加强旅游诚信体系建设。结合旅游市场专项整治，推进旅游诚信体系建设，进一步加强对景区、民宿、农家乐的管理，建立诚信档案，定期考核，评选诚信服务商。完善旅行社、分社和服务网点的准入机制，加强导游员、讲解员的培训，推动导游人员规范化管理。规范提升星级酒店诚信经营，严格星级评定和复核力度，树立星级饭店良好形象。同时对景区景点沿线安全、设施安全，民宿、农家乐的食品安全和消防安全以及楼层较高的高空安全，围绕户外运动、自驾游线路的行车安全和人身安全进行全面的检查，青龙、方塘、云梯、竹峰等乡镇、街道统一了标识标牌，推行诚信菜单、诚信房价制度，青龙乡龙阁村尝试推行积分制度，进一步规范了农家乐、民宿业主的从业行为，形成共享共治的良好氛围。

2、积极完善基础设施服务。一是全力争创全域旅游示范区。加大景区景点对旅游公厕、集散中心、休息区及游客接待中心等公共设施的投入力度，今年启动方胡路、后东路白改黑及八面佛东入口游客集散中心，建立完善的旅游配套措施，提供便利，让游客玩的开心玩的安心。二是完善配套服务设施。完善景区旅游厕所建设，在沿线路段增设电子卡口、违停抓拍、大客车限行卡口等交通监控设备。三是落实道路环境提升整改。今年投入400万元对皖南川藏线路域环境提升，针对我市“皖南川藏线”、“皖南唐古拉”、青龙龙阁八面佛公园、凤板路葛村长岭、板桥磨盘山生态停车场等7处停车场及道路，制定专项整改方案，确保年底前全面整改到位。

3、提升旅游经营管理和服务水平。我局每年都有制定培训计划及培训实施方案，对本市酒店、景区、旅行社、农家乐等相关旅游企业开展系列培训工作。通过旅游协会到浙江水口、安吉、临安白沙等地学习培训，疫情期间组织开展线上培训，通过开展旅游职业技能大比武大赛等形式，提升旅游从业人员职业技能和服务水平。2019年举办了烹饪大赛、导游大赛，以赛代训，提高业务技能。2019年8月组织全市农家乐、民宿从业人员参加宣城市2019年乡村旅游（农家乐、民宿）技能培训，从食品安全、经营管理、服务礼仪等各个方面进行精准指导，从点到面，通过面对面、手把手的教学，使经营户从思想、行动上对旅游服务有一个全面的认识和提高，带动我市农家乐水平的整体提升。大力的培训和指导极大的提高了我市旅游服务从业人员的业务技能，提升了我市旅游服务品质。

下一步，我们将一如既往的重视旅游发展工作，打造优质旅游产品，通过活化培训机制、优化培训领域、强化培训效果等方式，整体提升行业水准，优化服务质量，推进全域旅游费发展。

衷心感谢你们提出的宝贵建议，我们将立足本职，创业创优，真诚希望你们继续对旅游工作予以呼吁和关注。

负责人：张斌         

 2020年6月30日