工作职责：

（一）负责市民来电和网民留言反映事项的登记、分类、转办、协调、督查、反馈、统计等工作；

（二）负责对市长批办事项的跟踪督办和协调处理工作；

（三）负责对相关承办单位工作的指导、协调、督促；

（四）负责省、市部门交办来件的回复、督办工作；

（五）负责对城市社区网格员业务工作的指导，日常工作案件的派单，发挥社区“六大员”工作职能；

（六）负责合理规划使用社区以奖代补资金负责、协助市里面“五位共治”新型社区治理；

（七）承担市委、市政府交办的其他工作。

     12345热线办公室主任：曹燕华

     办公地址：市民之家5楼（528）

     联系方式： 0563- 4038270

     办公时间：上午：8:30--12:00      下午：13:00--16:30（夏令时：13:30--17：00）