公众服务平台：提升城市治理水平的新途径

“现在店招和占道的审批太方便了，之前都是要拿纸质材料跑好几趟，现在只需要在手机上操作就好了。”市民李先生说道。

在一次回访中，投诉人鲍先生也说道：“这个系统挺好的，在手机上动动手指，就能对遇到的违法违规行为进行投诉，而且短时间内就能得到回应，处理完还有回访，感觉到了政府对我们的重视。”

原来，李先生和鲍先生所提到的系统是宁国市城市管理局的公众服务平台。据了解，宁国市城市管理局的公众服务平台自上线以来，借助微信、皖事通等多种渠道，极大地简化了市民投诉与审批流程。如今，市民无需再携带纸质材料奔波，只需在手机上轻松操作即可完成相关事务。这一转变不仅提升了办事效率，也显著增强了市民的满意度。

该平台自2022年运行至今，已成功处理了8456起户外广告审批和533起微信投诉，彰显了其在提升城市管理效率与服务水平方面的巨大潜力。平台还为市民提供了建筑装潢垃圾、餐厨垃圾、大件家居等多种垃圾的分类处理途径和城管地图等服务指引，平台能够迅速响应市民诉求，确保各类问题得到及时关注与妥善解决。

更为重要的是，通过对投诉数据的深度挖掘与分析，该平台有效识别了城市管理中的热点与难点问题，为部门决策提供了有力依据。同时，平台还促进了各部门间的信息共享与协作，形成了高效的联动机制，确保复杂问题能够得到全面而及时的处理。

宁国市城市管理局的这一公众服务平台不仅是一项技术创新的成果，更是服务理念转变的具体展现。它以人民为中心，致力于推动城市管理模式向精细化、智能化和人性化方向发展。这种以人为本的服务理念和创新实践，将更好地满足市民的需求，提升城市整体治理水平。