打造放心消费“黄山范儿”

  黄山市将放心消费创建与“秀美之城”建设相融合，创新现代治理新路径，筑实消费维权根基，以一流的消费维权处置能力匹配一流的山水人文环境，打造与黄山自然风光相媲美、与徽州文化底蕴相融合的“秀美黄山”消费维权新样板，全力争创全国放心消费示范城市！

  坚持以文化润心，创立纠纷调处新模式。将“谦让和合、豁达通融”的徽文化精髓与消费维权调解相融合，提炼总结出“作退一步想”消费维权工作法，借古人之哲思，解今人之困惑，用心、情、智解决纠纷。运用该法成功调解消费纠纷近300件，调解成功率达98%，满意率达100%，挽回经济损失近70万元。

  坚持以科技赋能，探索消费维权新路径。将科技创意与快速处置消费投诉相融合，创新推出微信“放心扫”，全面推动在线消费纠纷解决（ODR）企业发展工作，积极推广“八分钟维权直通车”，让投诉方式更便利，让投诉处置更快捷。目前全市ODR企业145家，办理投诉工单1783件，办结率100%，为微信投诉的消费者成功解决纠纷113起。

  坚持以法制保障，构建多元化解新格局。在全省率先建成消费和知识产权纠纷多元化解中心。建立“三联调一保障”机制，为消费者和创新主体提供及时、高效、便捷、共赢的多元化解途径。该中心成立以来，12315受理投诉的调解成功率逐步上升，目前已提升至62.36%。办理知识产权类纠纷诉前调解案件470件，受理专利、商标、地理标志专用标志申报、维权援助、法律咨询300余次。

  坚持以全域发力，拓展创建工作新空间。放心消费创建活动列入50项民生实事中，目前已有11家单位列入省级放心消费创建名单，48家单位列入市级放心消费创建名单。开展放心民宿创建活动；屯溪老街、河街争创旅游放心消费示范街区；打造黎阳印象等夜娱经济放心消费品牌；黄山风景区开展“大美黄山”诚信体系建设；黟县擦亮“绿色黟品、无忧消费”名片。作为唯一的地级市在全国市场监管系统消费者权益保护工作会议上交流发言，放心消费创建工作连续两年受到省级通报表扬，12315效能评估连续三年获评全省优秀。