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宁国市12345热线不断提升办理质效

发布时间：2023-01-10 08:00 信息来源：中安在线浏览：次

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自去年11月份宣城归并各县市区话务坐席以来，宁国市加强对本市热线三级办理平台功能宣传推广和使用指导，对三级办理平台工单回复内容做更精确的规定，同时规范二级平台热线工单办理，对热线办理时限、办理质效提出更高的要求。
加强培训并每周例会安排工作人员领学部门职责，以及物业管理条例、疫情防控知识、民法典等，提高工单派单的准确性，对于重复反映的工单及同一事项多人反映工单加强督办，要求部门现场查看解决来电人诉求。出台《宁国市进一步推进12345热线工作提质增效若干机制》，《宁国12345工单办理工作规则》明确转办标准、办理时效等，涉及水、电、气及安全方面急需事项的，实行提速办理，今日派单明日回复，快速解决群众急难愁盼问题，同时对签收时限、工单审核、结案时间等方面做了明确时间要求。推动办理提效，将市政府网站政民互动、宁国发布公众号、爱宁国app等渠道群众诉求纳入受理范围，同时高效办理“监督一点通”平台转派工单。
据统计，2022年宁国12345热线共受理各类来电29289件，热线转办各类工单7643件，政民互动转办各类工单802件，办结率100%。

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