尊敬的宁国市人民政府办公室：

您好！我是一名宁国市居民，现就“宁国泊车”公众号内停车位包月服务中遇到的消费纠纷及服务问题进行如实反映，恳请有关部门调查核实并协调处理。

一、事情经过
本人于2026年8月3日，通过微信“宁国泊车”公众号为车辆办理停车位包月服务。在购买过程中，由于公众号车位包月界面设计不清晰——车位列表布局混淆、默认选中逻辑不明、支付前无明确的二次确认环节，导致我在毫不知情的情况下购买到了错误的包月路段。

当天发现问题后，我第一时间联系“宁国泊车”客服，说明误购原因，表明当日未去往误购的停车路段，也未产生相应的停车服务，恳请协助更换为正确的停车路段。但客服明确告知：“一旦购买，不予退换”，直接拒绝了我的合理请求。

二、主要问题与诉求

购买引导存在明显缺陷：公众号在关键环节缺少足够的风险提示与纠错机制，普通消费者极易发生误操作，这并非我单方面的疏忽，平台方应承担相应责任。

“一经购买概不退换”的规定有失公平：在平台自身引导不清的情况下，用格式条款完全排除消费者的更正权利，既不人性化，也涉嫌侵害消费者合法权益。我并非无理要求退款，仅请求更换到实际上需要的车位，且未给平台造成任何实质损失。

客服处理简单粗暴：未就平台设计问题给予任何解释或补救方案，直接以内部规定搪塞，与国家倡导的“优化营商环境、提升公共服务体验”的要求相去甚远。

我的诉求是： 请相关部门协调“宁国泊车”运营方，为我办理包月停车路段更换（从错误车位更换至正确停车路段），或在不便更换时予以退费处理。同时，建议督促运营方优化公众号购买流程，增加支付前清晰确认环节，并完善售后服务规则，避免更多市民遭遇类似困扰。

三、相关说明
本投诉属于对政府公共管理及公共服务（城市停车服务）的意见反映，并非个人之间的普通民事纠纷。本人所述内容客观真实，愿意承担相应责任。有关购买记录、错误车位的截图以及与客服的沟通记录均可随时提供给调查部门核实。

恳请宁国市人民政府办公室在百忙之中予以关注，责成相关部门协调处理，给我一个合理的答复。谢谢！