关于购买商品承诺可退货而不退货的商家投诉
发布时间：2023-12-14 15:03责任单位：宁国市市场监管局（市知识产权局） 信件来源：市长信箱
商家店名：汇亚磁砖
商家地址：万福路光彩大市场13幢
店主姓名：张*，联系电话：18214775443
投诉内容：本人于3月在店家订购磁砖，店家于4月送货入户，然后进行房屋装修。现房屋于11月装修完毕，12月进行入住，想将剩余磁砖进行退货（购买时商家承诺可以将多余的磁砖进行原价退货）。但现在商家以时间久远不予退货（购买时商家并没有讲述任何关于时效的问题）！
投诉无门，望领导给予支持
诉求：按商家的承诺将剩余的磁砖进行原价退货
回复单位
宁国市市场监管局（市知识产权局）
2023-12-19 09:18
咨询的问题，回复如下：
经调查，发帖人与商家口头约定好多余的瓷砖可以退货，但商家强调时间不能太长，不能影响商品的二次销售。2023年4月份该网友开始铺设瓷砖，瓷砖铺设完后，有多余的瓷砖，发帖人未及时联系商家处理退货事宜。因每批次瓷砖会稍有色差，必须同批次的瓷砖才能共同销售，商家4月份出售的那批次瓷砖已售罄，现在在售批次的瓷砖与发帖人想要退货的那个批次瓷砖有色差，发帖人12月份退货，已影响到商家的二次销售。我局针对发帖人的诉求与商家进行了沟通协调，商家认为发帖人时隔八个月退货，已影响到商品二次销售，不涉及商品质量问题，不同意退货退款，我局暂未发现商家涉嫌违法。
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