宁国市长热线值班制度

　　为明确工作职责，严肃值班纪律，实现市长热线规范化管理，特制定《宁国市长热线值班制度》。

　　一、基本要求
　　前台工作人员应积极履行值班职责，按照要求做好市长热线的值班。具体值班安排由热线办负责，每月1日前公布热线值班表。
　　二、值班安排
　　(一)白班时间（具体时间根据市里统一安排调整）
　　中班、周六、周日和节假日白班均安排1人值守。
　　中午值班时间：12:00-14:00
　　节假日白班值班时间:8:00-17:00
　　(二)晚班时间
　　晚班安排2人，分别负责17：00-00：30及00：30-8：00点。
　　值班时间:17:00-次日早8:00(夏季17:30--次日早8:00)。
　　值班人员需提前10分钟做好交接工作。 
　　三、工作职责
　　(一)负责值班期间市长热线电话的接听，处理有关事务，做到上传下达；
　　(二)值班人员按要求做好值班记录和交接班工作，填写统一的《值班情况交接表》；
　　(三)值班安排实行每月一公布，值班情况纳入平时考核； 
　　(四)遇到重大突发事件来电，应在第一时间向涉及单位的主要负责人汇报相关情况后，向热线办主要负责人汇报，根据负责人要求迅速落实办理，并详细记录办理情况。
　　重大突发事件主要包括以下方面：
　　1.自然灾害：包括重大水旱灾害，气象灾害、地震灾害、地质灾害、生物灾害等。
　　2.重大事故灾害：包括各类重大安全事故、交通事故、公共设施和设备事故、环境污染和生态破坏事故等。 
　　3.公共卫生事件：包括传染病疫情、群体不明原因疾病、食品安全和职业病危害、动物疫情、以及其他影响公共健康和生命安全的事件等。 
　　4.社会安全事件：包括民族宗教事件、涉外事件、经济安全事件、治安事件、群体性事件等。
　　5.其他危害人民生命财产安全和社会稳定，可能造成重大影响的情况
　　四、几点要求
　　1.值班期间不得无故离开岗位，因脱岗，缺岗，工作失职，渎职等原因造成责任事故的，视情节给予值班人员通报批评，并追究相应责任；
　　2.值班人员确有困难需调班，应主动与同事做好调班，提前两天填写《调班申请表》，否则不予批准；
　　3.值班人员值班期间要保持通讯畅通，值班期间手机不许关机，不许长时间打与工作无关的电话，发现违者一次扣50元；
　　4.值班人员要保持安静、整洁的工作环境，值夜班工作人员要在次日7：50前完成所有内务整理工作，严禁携带外来人员在办公区域内闲谈。
　　5.此值班制度自2018年1月1日起实行。

2017年12月29日