今年以来，为进一步深化政务服务改革，全面优化营商环境，根据数据资源局悉心指导安排，南山街道专门设立了“跨层级办理窗口”，着力解决群众异地办事难问题，受到群众的一致好评。

  一、统一部署，实现跨层级事项细梳理

  召开“跨层级事项办理”专题会议，在政务服务大厅设置专门窗口，要求工作人员对照政务服务事项清单，立足工作实际，明确工作职责，加快事项梳理，逐项确定业务办理模式、办理窗口、办理人员和咨询电话，以实际行动推进政务服务改革落地落实，着力优化南山街道营商环境。截止11月底，街道政务服务各窗口累计收集汇总跨层级事项1384件。

  二、注重实效，推动跨层级事项着实办

  推行“跨层级办理”以来，南山街道工作人员积极宣传，除投放LED屏幕、发放宣传单页外，还通过微信群、朋友圈，告知群众现在已实现“全程网办”的政务服务事项，并指导群众通过一体化政务服务平台和皖事通长三角政务地图平台，提供申请受理、审查办结等网上服务。对暂不能实现“全程网办”且需要多部门联办的事项，通过“跨层级办理窗口”及时受理，第一时间反馈至上级部门进行办理，确保群众办事“最多跑一次”。截止11月底，街道跨层级办理窗口累计办结办好跨层级事项1376件。

  三、统一标准，办好跨层级事项暖民心

  为实现“跨层级办理窗口”事项与其他政务服务事项无差别办理，南山街道对各村居的经办人员进行了专项培训，引导他们全面梳理事项要素，熟悉操作流程。同时，要求各村居设置“跨层级办理”窗口，对窗口收到相关申请材料后进行审查、身份核验、反馈至业务属地部门办理,并第一时间送达给办理人，切实做到“无差别受理”和“同标准审核”。“跨层级办理”的实现，不仅便利偏远地区群众办事少跑路，提升人民群众满意度，更提升了政务服务水平，激发了市场主体活力，为推动南山街道经济高质量发展提供了优良的营商环境。