根据国务院、省、市关于热线整合的相关规定，我市城管热线“12319”已归并至12345热线，随着热线的归并，来电量也随之增加，近期12345热线办组织开展业务知识学习，学习 “12319”热线业务知识：关于影响市容环境行为、城区环境卫生、违法建设等、餐饮油烟管理、城区静态交通秩序管理、城区养犬等问题的相关规定。

12345热线办还将每次培训内容纳入对前台坐席员的业务测试，提升坐席员的业务水平。通过学习12345热线坐席员对12319热线的业务范围有了更深层次的了解，可以更好、更快地服务群众，针对咨询类来电可当场给予回复。让热线接的更快、分的更准、办的更实。