“打铁还需自身硬”，宁国市12345政务服务便民热线办为提升派单精准性，定期对热线接线员开展各职能部门重点业务培训，进一步加强接线员知识储备，提高接线水平。

11月29日，12345热线办组织学习住建局与发改委部门职能，学习内容主要包括市政、房管、人防、园林、国家价格法律法规等；学习过程中通过部门重点职能的讲解结合日常接听群众来电的一些具体实例，对照职能开展讨论，让前台坐席员更清晰深刻掌握两个部门的重要职责内容。

通过常态化的业务培训，强化了我市12345政务服务便民热线坐席员对部门职能的理解和认识，增强了业务能力和水平，也为今后能更好地服务于广大市民提供了强有力支持与保障。同时，为进一步中心业务规范，提升派单准确性、接听的规范性。同时，12345热线办制定《12345政务服务热线接线员考核办法》，加强对坐席员业务考核力度，提高市民反映事项办理质量与效率，提升群众满意度。（通讯员：操梦琦）