2020年，12355未成年人保护热线并入12345政务服务便民热线，为提升12355热线的接听水平，近日，民政部门举办12355热线接听培训，对12345热线办坐席人员开展线上培训，邀请华东师范大学心理学博士卢会志等4位专家就12355未保热线接听及沟通技巧、未成年人热线接听心理知识展开培训与讨论，涉及内容为伦理道德培训、青少年抑郁情绪培训、危机干预培训及热线常见问题处理方面。

通过培训与交流，12345热线办前台坐席对涉及到12355未保热线专业知识和接听技巧有了更加全面的理解和掌握，提升该热线的业务能力和服务水平。

下一步，12345热线将继续加大培训力度，定期开展业务培训交流，并将培训要点整理完善到知识库，巩固提升全体话务员业务水平，切实提高企业群众的获得感和满意度。