日前，宣城宁国市12345政务服务便民热线开通营商环境专线，为企业提供政策咨询、办事指引、投诉举报等服务，不断提高行政效能，实现涉企诉求“有求必应”。

  设立企业服务专席，邀请相关职能部门负责人走进12345热线接听大厅，定期开展创优营商环境专场接听活动。聚焦企业从开办、运营到注销的“全生命周期链条”，为企业提供政策咨询、办事指引、投诉举报等服务。建立闭环机制，对市场主体反映的各类诉求，按照“一单通达、接诉即办”原则，由各承办单位限期办理，并及时做好与企业的对接。

  建立由数据资源管理、税务等部门业务负责人组成的营商环境政策解读员队伍，热线在接听中遇到企业有关政策咨询、建议、投诉、求助来电，根据所涉职能采用电话转接三方通话方式，立即转接至相关科室负责人，确保第一时间及时答复，对于现场不能立即答复的，实行限期办结反馈的工作机制。

  此外，加强坐席员队伍培训，每周开展领学活动，学习部门职责并对涉及助力企业发展政策、财税金融支持、劳动法规、审批服务、人才服务等方面的专业知识进行学习。定期开展专业知识水平测试，将日常领学内容更好的进行消化吸收。（通讯员：赵雅迪）