“最多跑一次”，正在成为宁国的新热词。近日，全市优化营商环境动员大会召开，深化“最多跑一次”改革。看似简单的5个字，背后却不简单——从打不完的电话，盖不尽的公章，到一张张清清爽爽的清单，从“跑断腿”到“一次办成”，由简至繁容易，难的是化繁为简。  

企业感受到的便捷，是窗口人员争分夺秒“换”来的。“当天网上提交的材料必须当天审核完毕，平均每天要预审三四十件次，多的时候要到六七十件次，这还不包括窗口受理的核准业务量。”推进深化“一次办成”改革以来，窗口工作人员们明显感到工作节奏更快了。

忙忙碌碌中，一天的时间过去了。忙的时候也许喝口水、上个厕所的时间都没有。不过在市场准入窗口的办事员的脸上看不到一丝倦容，依然微笑着面对每一位办事群众，“看着办事人一个个满意而归，感觉总有用不完的劲。”一位工作人员说道。

从准点下班到延时服务，变化的不仅是窗口工作时间，还有企业和群众心中的满意度。“经常有企业从外地赶来，办的都是紧急业务。”窗口人员说，遇到一些时间紧迫、急需办理业务的企业，即使到了下班时间，窗口人员也会延时为其办理。在工作人员看来，加班加点为企业服务早就习以为常，这是在窗口工作应尽的义务。

2021年10月25日临近下班的时间，一位宁国当地的企业负责人由于当天恶劣天气姗姗来迟。这位负责人早在当日上午已经把材料交给负责人审核，由于缺失营业执照，所以折返去取。但是由于当日的天气情况，导致了临近下班才匆匆赶来。企业负责人本以为当天是办不好的，但是窗口本着“尽心为企业服务”的态度，窗口延迟下班帮企业办理好了一切手续，完成了股东变更。企业负责人非常满意和感谢“这真的是一次材料带齐，马上就可以办好了！”

一直以来，宁国市市民之家的市场准入窗口本着四个宗旨：一是强化服务意识，坚守为民宗旨；二是开展流程再造，简化办事程序；三是创新工作模式，加强信息化建设；四是严格管理考核，规范窗口建设。在日常服务始终坚守“为民、便民、亲民”的服务宗旨，对待群众做到热情接待、耐心解释、及时回应诉求。对窗口职责范围内的咨询，实行“首问负责”，做到有问必答，准确无误，切实提高群众满意度。（通讯员： 李若凡 ）